A saját mesterséges intelligenciánk létrehozásával kapcsolatos munka logikus következtetésre jutott, és a Sberbank képviselői végül bemutatták agyszüleményüket a nyilvánosság számára. Nick robotja egy gyönyörű, zöld szemű nő arcával készen áll a munkára.
Női arcú robot
A RIA Novosti szerint a Sberbank befejezte a gyönyörű Nika nevű robot létrehozásának munkáját. A fejlesztők elmondták, hogy Nika képzett arra, hogy válaszoljon az ellenfél kérdéseire. Nemcsak a beszélgetőtárs érzelmeire tud reagálni, hanem a sajátját is megmutathatja. Ez nem más, mint egy robot-avatar, a gép a jelenlét robotjának is nevezhető, vagyis tevékenységei szinkronban vannak a kezelő tevékenységeivel, kiderül, hogy a gép nem kerülhet ki az irányításból.
Albert Efimov, a Sberbank robotikai központ igazgatója szerint az iPavlov párbeszédügynök részt vett a Nika létrehozásában - megfelelő támogatást nyújtott. Efimov hozzátette, hogy a projektmenedzsment nagy figyelmet fordít a projektre. Az avatár egy megbízható barát és pótolhatatlan emberi segítő képét testesíti meg, a robotikai laboratóriumban megteremtették az ehhez a feladathoz szükséges összes feltételt, és a fizikai megtestesülés hamarosan elkészül.
2018 januárjában a hálózat információkat tett közzé arról, hogy a Sberbank háromezer alkalmazott elbocsátását tervezi, az állami intézmény vezetése javaslatot fogalmazott meg az emberek robotokkal történő felváltására.
Sikeres gyakorlat robot ügyvédnél
2016 végén robot ügyvédet indítottak, amelynek fő feladata a magánszemélyek igényeinek kidolgozása volt. Vadim Kulik, az igazgatóság elnökhelyettese pontosításokat adott ebben a kérdésben. Elmondta, hogy az alkalmazottak egy részét átképzésre kérik fel, van, akinek kevésbé lesz szerencséje, és elbocsátják őket. A Sberbank vezetése szerint az elemzői pozíció, amelynek munkájának lényege az ügyféladatok elemzése, ma már relevánsabb, mint egy hétköznapi üzemeltető munkája. A média szerint korábban az elbocsátott munkavállalók 8 százaléka helyett 200 elemző felvételét tervezték.
Kontaktközpont robotizálása
A változások a kontakt központ szolgáltatást is érintették, ebben a struktúrában a robotizációt is bevezették. Ami a vállalati ügyfeleket illeti, egy Anna nevű robot válaszol az állampolgárok e kategóriájának kérdéseire. A robotika megvalósításának hatékonysága a gyakorlatban bizonyított. Az ügyfélszolgálat sebessége 50 százalékkal nőtt a vállalati ügyfelek átlagos hívásidejéhez viszonyítva, majd 3,5 percre csökkent.
2017 júliusában a Sberbank azt javasolta, hogy a világ több országában lévő bankfiókok felét tíz éven belül bezárják, az új technológiák bevezetése leegyszerűsítené a bankrendszert, és az alkalmazottak munka nélkül maradnának. A blockchain technológiákat mindenhol bevezetik, a hagyományos bankrendszer fokozatosan eltűnik.
