Bármely kereskedelmi szervezet sikeres fejlődése elképzelhetetlen pénzügyi stabilitás nélkül. Ez viszont azon termékek és szolgáltatások értékesítésének illetékes szervezésétől függ, amelyekre a vállalatot létrehozták. Az eladók, az értékesítési ügynökök azok az alkalmazottak, akik közvetlenül lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Rajtuk függ, hogy a vevő elmegy-e a vásárlással, vagy sem. A szakma lényege, hogy rábírja az ügyfelet egy termék megvásárlására, rávenje a vásárlásra.
Utasítás
1. lépés
Az eladó teljesítményét számos tényező határozza meg. Vannak tehetséges és ügyes eladók, rajongók a vállalkozásukért. Van, akinek "nincs adatva". Legtöbben középkategóriás szakemberek, akikben rejlő lehetőségek növelhetők az értékesítési technikák és az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésének erős vágyával. Számos pszichológiai technika létezik a kereskedelmi tranzakciók sikeres lebonyolításához. Ez nem véletlen: a kommunikáció tudománya és művészete áll minden adásvételi cselekmény középpontjában. Íme néhány régóta elfogadott ökölszabály az eladó helyes viselkedéséhez a kereskedési folyamatban.
2. lépés
Hangsúlyozza a pozitívat. Ésszerűen hangsúlyozza termékének pozitív tulajdonságait, és ne hívja fel a fogyasztó figyelmét a negatívakra. A termékbemutatás során kerülje az olyan mondatokat, mint: "Természetesen nem ma tervezel hűtőszekrényt vásárolni, igaz?"
3. lépés
Soha ne említsen olyan negatív pontokat, amelyek felbosszanthatják az ügyfelet, vagy csökkenthetik az Ön termékével kapcsolatos pozitív hozzáállását (például nem szabad részletesen leírnia az "egyetlen házasság esete" tényét vagy a szállító tisztességtelenségét).
4. lépés
Koncentrálja az ügyfél figyelmét a termék azon előnyeire, amelyek pénzt és időt takarítanak meg számára, lehetővé teszik számára, hogy jelentős előnyökhöz jusson és megoldja problémáit. Természetesen nem rejtheti el a vevő költségeit és kiadásait, de nem érdemes olyan részletesen beszélni róluk, mint a termék érdemeiről.
5. lépés
A termék bemutatása során soha ne hajoljon a féktelen bókok és más nagyszerű, rögtönzött dolgok felé. A prezentációs tervnek következetesnek és idő előtt átgondoltnak kell lennie. Minden hozzászólásodnak megfelelően indokoltnak, kiegyensúlyozottnak, szigorúnak és üzletszerűnek kell lennie. Egy elfogadható érzelmi komponens jó egy adott helyzetben. Nagyon szórakoztató és könnyű beszélgetni olyan ügyfelekkel, akik őszintén szólva vidám hangulatban vannak. Adjon gondoskodó intonációt beszédéhez az ügyfelekkel folytatott beszélgetés során, akiknek arcáról rengeteg gond és fáradtság olvasható le. Motivált, kitartó és határozott ügyfelekkel való foglalkozás során kívánatos az öntudat és az erő a véleménycserében.
6. lépés
Tényekkel alapozza meg terméke vagy szolgáltatásának érdemeit és előnyeit. Ennek során, ha lehetséges, vonzza a személy mind az öt érzékét. A pszichológusok szerint az eladó így éri el a legnagyobb hatást. Az Ön reklámtörténetének meghallgatásával a vevő a hallás szervén keresztül szerez ismereteket a termékről. Tárgyak kézben tartása - érintés útján, működés közbeni tárgy (például kenyérsütő) - szaglás révén. Minél több érzék vesz részt a termék reklámozásában, annál sikeresebb lesz a kereskedelem.
7. lépés
Soha ne mutasson elsietést eladáskor. A sietést az ügyfél iránti tiszteletlenségként fogják felfogni, aki számára fontos az érdeklődése az ő érdekei és igényei iránt. Időben adja meg a döntő érvet a termék vagy szolgáltatás mellett - abban az pillanatban, amikor az ügylet megkötésére készül. Sem korábban, sem később. Legyen ugyanakkor finom - ne mutasson túlzott önérvényesítést.
