Az üzleti kapcsolat kezdete általában telefonhívás, együttműködési ajánlattal. Ennek megvalósításához kompetensen ki kell építeni a kommunikációt és érdekelni kell az ügyfelet.
Utasítás
1. lépés
Üdvözlet.
A beszélgetőtárs üdvözlésénél, ha lehetséges, név szerint szólítsa meg, és feltétlenül mutassa be magát is. Nevet kell adnia, és röviden le kell írnia magát és a vállalatot.
Például: "Jó reggelt, Szergej Petrovics! A nevem Sándor, én vagyok az Ilanda vállalat vezetője. Konyhai eszközök nagykereskedelme."
2. lépés
Az ügyfélszolgálat bemutatása.
Ügyeljen arra, hogy vigyázzon a kényelmére, ha megkérdezi, van-e pár perce szabadideje.
Például: "Adna nekem két percet az idejéből."
Ha az ügyfél azt mondja, hogy túl elfoglalt, kérdezze meg, hogy mikor érdemes jobbat visszahívni, hogy az kényelmes legyen számára.
3. lépés
"Horgászbot öntése".
Kedvesítse az ügyfelet egy kis bókkal a cégnek.
Például: "Üzleti körökben cége megbízható partnerként alakult. Szeretnénk kedvező feltételekkel együttműködést ajánlani Önnek."
Így motiválni tudja az ügyfelet a beszélgetés folytatására.
4. lépés
Rövid előadás
Foglalja össze terméke előnyeit. Nem érdemes dicsérni, jobb megjegyezni, hogy például a piacon jó kereslet van, vagy minősége meghaladja az azonos árkategóriájú hasonló termékek többségét.
5. lépés
Hozzon létre intrikát.
Emlékeztetni a kedvező feltételekre, amelyeket a legelején említettél. Meséljen a legkomolyabb ügyfelek számára biztosított különleges feltételekről. Ajánlja fel, hogy beszéljen róluk, amikor találkozik.
6. lépés
Végezzen el egy potenciális ügyfelet.
Ne kérdezze meg az ügyfelet, hogy találkozni akar-e, hanem csak a találkozás lehetőségéről.
Például: "Személyesen kell találkoznunk veled, kérlek, adj nekem egy kis időt holnap, mondjuk délután három órakor?"
7. lépés
Készítse elő a talajt egy eredményes találkozóra.
Tudja meg az ügyfél e-mail címét, és küldjön neki termékbemutatót és ajánlatot. Ha az ügyfél előre elolvassa az összes szükséges információt, akkor minden erőfeszítését nem a gyorsaságra, hanem a meggyőzésre fordíthatja. De ne felejtse el megkérdezni az ügyféllel, hogy elolvasta-e a benyújtott ajánlatot.
