Sok vállalat a telefonos értékesítést tartja az egyik leghatékonyabb értékesítési módnak. Telefonon történő értékesítéskor az üzemeltetőnek viszonylag rövid idő alatt visszajelzést lehet létrehozni az ügyféllel, hogy tájékoztassa őt a termékről vagy szolgáltatásról, és eladja azt. De ahhoz, hogy a telefonos értékesítés eredményes lehessen, ismernie kell bizonyos szabályokat az ügyfelekkel való kommunikációhoz egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
Utasítás
1. lépés
A telefonos értékesítés általában két típusra oszlik: áruk és szolgáltatások eladása vállalkozásoknak (B2B) és áruk vagy szolgáltatások értékesítése közvetlenül egyéni ügyfeleknek (B2C). A B2B telefonértékesítés általában összetettebb, mint a B2C telefonértékesítés. A céghez intézett hívás először egyfajta levelezés, amely tájékoztatja az ügyfelet egy bizonyos termék elérhetőségéről és annak hasznosságáról a vállalat számára. Célja, hogy tárgyalásokat kezdjen egy ügyféllel, mivel nem valószínű, hogy egy könyvelő vagy más, az Ön termékében potenciálisan érdekelt személy azonnal eldönti, hogy megvásárolja-e ezt a terméket a vállalat számára.
2. lépés
Nem titok, hogy sok vállalat nem szereti azokat, akik telefonon próbálnak nekik valamit eladni, és utasítják a titkárokat, hogy ne beszéljenek az üzemeltetőkkel. Hogyan találhat könyvelőt vagy ráadásul egy vállalat vezérigazgatóját? Itt többféle módon lehet emlékezni:
1. nem kell egyértelműen megmondani, hogy Ön ezt vagy azt adja felelősségéért az ilyen döntésekért, és kérje, hogy lépjen kapcsolatba vele. Ismét ne kezdjen azonnal beszélni a termékéről.
A jövőben a döntéshozóval folytatott tárgyalások során az a célja, hogy beszéljen a termékről és időpontot egyeztessen. Fontos megjegyezni, hogy az a személy, akivel beszél, valószínűleg nagyon elfoglalt, és nincs kedve beszélgetni, ezért világosan és tömören kell kifejeznie gondolatait.
3. lépés
Telefonos értékesítés A B2C célja egy termék vagy szolgáltatás gyors eladása egyetlen hívás során. Az üzemeltetőnek nemcsak tájékoztatnia kell az ügyfelet a termékről, hanem rövid időn belül meg kell próbálnia bizonyítani neki, hogy erre a termékre van szüksége az adott ügyfélnek. A hívást ideális esetben az ügyféllel való találkozás és a termék eladása követi. Itt nagyon fontos, hogy nem szabványos megközelítéseket alkalmazzunk az ügyfelek számára, és gyorsan tájékozódhassunk róluk, amelyek segítenek rávenni az ügyfeleket egy termék megvásárlására. Például annak a kezelőnek, aki meglehetősen drága porszívót akar eladni, és hallja a gyermekek hangját a cső másik végén, ki kell használnia azt a tényt, hogy az ügyfélnek gyermekei vannak, és hangsúlyoznia kell, hogy a porszívó olyan jól tisztítja a szőnyegeket, hogy a gyerekek játszani rajta - ellentétben más porszívókkal.
4. lépés
Fontos, hogy a híváshoz megfelelő időpontot válasszon. A legjobb, ha reggel és délután hívja fel a társaságot, mert ez idő alatt a titkárok és a vezetők is a legkönnyebbnek érzik magukat. Bölcsebb, ha vacsorát követően délután vagy este hívjuk az apartmanokat, de nem későn.
