A legtöbb modern ember már nem tudja elképzelni az életet telefon nélkül. Először is, ez vonatkozik azokra, akik kereskedelmi tevékenységet folytatnak, mert a telefonos értékesítés az egyik fő módszer az ügyfelek vonzására és megtartására, lehetővé teszi, hogy megismerje és véleményt szerezzen. A telefonos értékesítés azonban nem olyan egyszerű, mint elsőre tűnhet. Annak érdekében, hogy a telefonos értékesítés maximális hasznot és hatást érjen el, több szabályt kell betartani.
Utasítás
1. lépés
A beszélgetés megkezdése előtt határozza meg a beszélgetés célját, és készítsen előzetes tervet. Alaposan tanulmányozza át a javasolt terméket, hogy készen álljon megválaszolni a beszélgetőtárs kérdéseit vagy kifogásait. Készítsen válaszokat a valószínű kérdésekre időben. Hangolódjon rá, hogy ne forraljon fel és ne izguljon válaszadásakor, kerülje a „Nos, nem érted!”, „Teljesen tévedsz!”, „Lehetetlen nyugodtan beszélni veled” stb.
2. lépés
A magabiztos beszélgetés megkezdéséhez tartson mosolyt a hangjában, és legyen rendkívül udvarias. Pozitív kommunikációját átadjuk az ügyfélnek is.
3. lépés
Kerülje a pszichés stresszt okozó gyakori kifejezéseket ("Téged zavar a cég …", "Úgy döntöttünk, hogy felhívunk, mert …"). Jobb, ha köszöntés után azonnal megnevezed magad és az általad képviselt társaságot.
4. lépés
Tudja meg, hogy az ügyfél tud-e most időt szakítani az Ön számára, vagy kényelmesebb lesz-e visszahívnia. Az ilyen finomság bizonyára kellemes lesz a beszélgetőtársának.
5. lépés
Hívja a személyt „a vonal másik végén” keresztnevén. Minél gyakrabban teszi ezt, annál hamarabb kezd bízni benned. Ez az emberi pszichológia.
6. lépés
Mutasd meg a másik embernek, hogy készen állsz a hallgatásra. Hagyja a beszélgetés körülbelül 80% -át az ügyfélre. Ne szakítsa félbe, hadd szóljon. Ha agresszív, próbáljon lágy hangon megnyugtatni. Ha nem működik, kérjen bocsánatot, és mondja el, hogy később visszahívja.
7. lépés
Tegye fel a beszélgetőpartnerének azokat a kérdéseket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy kézben tartsa a beszélgetést, ne féljen kitartónak lenni.
8. lépés
Függetlenül attól, hogy az ügyfél hogyan reagált a beszélgetésre, mindenképpen pozitív hozzáállással fejezze be a beszélgetést.
9. lépés
Jegyezze fel a beszélgetés eredményét, ez segít a hibák kijavításában, és javítja a következő beszélgetés minőségét és hatékonyságát.
10. lépés
Ne kövesse a mintát. Próbálja ki a beszélgetés megkezdésének különböző módjait, szolgáltatást vagy terméket stb. Kísérletezzen bármivel, amely szerinte hatékonyabbá teszi az eladásokat.
