Ha egy ügyfél elégedetlen a Sberbank szolgáltatásának minőségével, és panaszai vannak ennek a szervezetnek egy adott alkalmazottjával szemben, írásbeli panaszt nyújthat be az osztályvezető nevére, vagy elektronikus kérelmet hagyhat. Bizonyos esetekben a magasabb struktúráknak kell panaszt tenni.
Hol lehet panasz a Sberbank alkalmazottjára
A Sberbank az Orosz Föderáció legnagyobb hitelintézete. Ügyfeleinek széles körű szolgáltatást kínál. A bank látogatóinak többsége elégedett a szolgáltatás minőségével. A vállalat vezetése nagy erőfeszítéseket tesz annak biztosítására, hogy az évek során csak javuljon. Az alkalmazottak rendszeresen részt vesznek képzéseken és szemináriumokon. De az emberi tényezőt továbbra sem lehet figyelmen kívül hagyni. Néha a banklátogatók panaszkodnak a szervezet alkalmazottainak durvaságaira, elégtelen magas képzettségükre, felesleges szolgáltatások kiszabására. Az állítások nem mindig igazságosak, de meg kell érteni a helyzeteket, mivel ez lehetővé teszi a vezetés számára a munka hiányosságainak kijavítását.
Ha egy ügyfél kapcsolatba lépett a bankkal, és elégedetlen volt egy adott alkalmazott cselekedeteivel, lehetősége van néhány sort írni a "Vélemények és javaslatok könyvébe", de hatékonyabb lesz kapcsolatba lépni a Sberbank osztály vezetőjével vagy az irodavezető. Leggyakrabban minden félreértés megoldható már ebben a szakaszban. Vegye fel a kapcsolatot a városában található Sberbank központjával. Jobb előre megbeszélni a menedzserrel, hogy ne pazarolja az időt a sorokban.
Panaszt tehet a Sberbank alkalmazottja ellen a szervezet weboldalán bemutatott telefonok egyikével:
- a 900-as számra (ingyenes hívás Oroszországon belül);
- a +7 495 500-55-50 telefonszámon (a világ bármely pontjáról lehet telefonálni, de a távközlési szolgáltatók által megállapított árak alapján);
- a Sberbank Online mobilalkalmazásból (az internetes hívás ingyenes, de ha a telefon csatlakozik a WI-FI-hez, akkor a szolgáltató tarifáival kell fizetnie a hívásért).
Ön is panaszt írhat egy alkalmazottal kapcsolatban a Sberbank hivatalos webhelyén, ahol van egy "Visszajelzés a bankkal" fül. Ezt követően meg kell fogalmaznia a fellebbezés célját. Válassza ki a "Szolgáltatás" blokkot a kapcsolat okaként. Az ügyfélnek meg kell győződnie arról, hogy megadja a kapcsolattartási adatokat, hogy választ kapjon. Érdemes meghatározni a válaszlevél fogadásának módját is (postai úton, elektronikus úton vagy SMS-ben.
A Sberbank Online mobil verziójának van egy "Párbeszédek" lapja. Erre az oldalra lépve fellebbezést írhat. A Sberbank Online rendelkezik egy "Levél a bankhoz" linkkel is. Az ablak a főoldal legalsó részén található.
Az ügyfél panaszt tehet a banki alkalmazott cselekedeteiről az Ombudsman Szolgálatnál. Közvetlenül beszámol a bank vezetőjének, és vitatott kérdéseket mérlegel. Ha a fenti intézkedések nem segítenek, de a probléma valóban súlyos, akkor lépjen kapcsolatba az Orosz Föderáció Központi Bankjával. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ilyen esetekben nagyon sokáig kell várni. Minden panaszt több szakember is megvizsgál. Sok időt fordítanak a jóváhagyásra.
Mire kell figyelni a panasz benyújtásakor
A kívánt válasz elérése és a probléma megoldása érdekében a Sberbank alkalmazottjával szemben helyesen kell panaszt benyújtani. Nincs egyetlen jelentkezési lap, de annak megírásakor ügyelnie kell a következő pontokra:
- feltünteti annak a személynek a vezetéknevét, utónevét, családnevét és beosztását, akire a kérelmező vonatkozik, valamint meg kell adnia adatait, elérhetőségi telefonszámát, címét;
- írja le problémáját, jelezze, mely jogokat sértették meg a banki alkalmazottal folytatott kommunikáció során, ami nem felelt meg az ügyfélnek;
- adja meg annak a Sberbank-fióknak a számát, amelyben az esemény bekövetkezett, a bank címét;
- tüntesse fel a banki alkalmazott vezetéknevét, nevét, védőszavát, beosztását.
Érdemes megjegyezni, hogy a Sberbank vezetése csak fegyelmi intézkedéseket alkalmazhat az alkalmazottra. Ha csalásról, sértésről vagy más, a jelenlegi jogszabályok normáit sértő cselekményekről beszélünk, az ügyfélnek joga van panaszt benyújtani a bűnüldöző szerveknél.
