A Sberbank ATM-ek az egyik legnépszerűbb szolgáltatás, amelyet e pénzintézet ügyfelei használnak. Mint minden összetett technikai eszköz, előfordulhat, hogy ezek sem működnek megfelelően, ezáltal kellemetlenségeket okozva a felhasználóknak. Ilyen esetekben még tanácsos panaszkodni a Sberbank ATM-re, hogy az alkalmazottak a lehető leghamarabb megkezdhessék a probléma megoldását.
Az ATM-panaszok gyakori okai
Az ATM-ek nem is olyan régen a modern ember asszisztensei lettek, de gyorsan és feltétel nélkül megalapozták magukat ebben a státusban. Ezen eszközök segítségével a kártyabirtokosok készpénzt vehetnek fel és számlát tölthetnek fel, fizetéseket és átutalásokat végezhetnek, információkat kaphatnak az egyenlegről vagy a befejezett tranzakciókról. Ezenkívül az ATM-en keresztül a Sberbank ügyfél további szolgáltatásokat - mobilbankot vagy online hozzáférést biztosít a Sberbank szolgáltatáshoz - csatlakoztathat.
A kiterjedt fiókhálózatnak köszönhetően a felhasználók kiválaszthatják, hol és mikor vegyék igénybe az ország legnagyobb pénzügyi és hitelintézetének szolgáltatásait. Másrészt a nagyszámú ATM miatt néha nehéz őket gyorsan és időben kiszolgálni. Ez különösen igaz a bankon kívül telepített eszközökre. Leggyakrabban az ügyfelek panaszokat nyújtanak be a következő jellegű ATM-ekkel kapcsolatban:
- az eszköz nem adta vissza a kártyát;
- készpénzfelvételkor pénzeszközöket terheltek, de a pénzt nem állították ki, vagy helytelenül állították ki;
- a számla feltöltésekor a készpénzt nem írták jóvá a kártyán;
- a szolgáltatások kifizetésekor a pénzt kivonták, de a fizetést nem teljesítették;
- felmerül a gyanú, hogy az ATM-en keresztül csalárd tevékenységeket végeznek;
- az ATM meghibásodott és sokáig nem működik;
- sokáig nincs készpénz az ATM-ben.
Az utolsó két pont a panaszok gyakori oka, mivel a hibás ATM vagy a készpénz hiánya komolyan megnehezíti az emberek életét, amikor egyszerűen nincsenek más fizetési terminálok a közelben. A Sberbank alkalmazottai maguk is szívesen fogadják az ilyen panaszokat, mert segítenek a javítások felgyorsításában és az ATM-szolgáltatás időben történő létrehozásában.
Hol panaszkodhat ATM-re
Ha az ATM a Sberbank irodában található, akkor a legegyszerűbb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen ennek a részlegnek az alkalmazottjával. Hagyhat nyilvántartást a panaszkönyvben, vagy panaszt nyújthat be külön dokumentumban. Néhány irodában kész nyomtatványok vannak erre a célra. Meg kell adnia teljes nevét és telefonszámát, valamint le kell írnia a kérés okát és körülményeit. Szüksége lesz a panaszt kiváltó ATM számra is. Ezt az információt egy banki alkalmazottnak kell megkérnie.
Az igényt ezen osztály vezetőjének nevére írják, és ha személyesen kézbesíthető a címzettnek, ez jelentősen felgyorsíthatja a probléma megoldását. Ugyancsak fellebbezni lehet a felső vezetéshez, ha komolyabb vizsgálat oka van, vagy ha a korábbi panaszok nem hozták meg a kívánt eredményt.
Mindenesetre írásos követelést regisztrálnak a bankban, és SMS-t küldünk a számával. Később az ügyfelet tájékoztatják az eljárás eredményéről.
Azokban az esetekben, amikor az ATM utcán vagy egy üzletben van, jobb, ha a helytelen működésével kapcsolatos kérdéseket a Sberbank kapcsolattartó központjával kezdi el megoldani. A forródrót hívása a 900-as (Oroszország esetében) vagy a + 7-495-500-55-50-es (világszerte) telefonszámon éjjel-nappal elérhető. Ugyanakkor panaszt tehet az ATM működésével kapcsolatban a támogatási szakember mellett.
A követelés elküldésének funkciója elérhető a Sberbank hivatalos weboldalán is. Ehhez válassza a főoldal menü „Támogatás” szakaszát, majd lépjen a „Visszajelzés” részhez. Betöltésre kerül egy szabványos űrlap, amelyben az ügyfél jelzi a fellebbezés célját - ebben az esetben írhatja a "Panasz egy ATM-et" feliratot. A fellebbezés szövegének mezőjében szerepelnie kell a fizetési terminál címének vagy számának. A címek a Sberbank webhelyén találhatók, és a szám megjelenik az ATM által az ügyfél számára kiállított nyugtán. A panasz ellenőrzésének eredményei alapján a bank kényelmes módon felveszi a kapcsolatot a felhasználóval.
A panaszok és követelések hasonló formája a Sberbank online szolgáltatás személyes számláján található. A jobb oldali oldal alján válassza ki a "Levél a bankhoz" szakaszt, és töltse ki a szükséges mezőket.
A polgárok kérelmeinek elbírálása 10 munkanapot vesz igénybe. Ha tudja a követelés számát, ellenőrizheti annak állapotát a Sberbank webhelyén. A visszajelzés oldalon a megfelelő ablak a jobb oldalon található, a bankkal való kapcsolatfelvételi űrlap mellett.
Ha az ismételt panaszok nem segítenek megoldani az ATM problémáját, akkor érdemes a Rospotrebnadzorhoz vagy a Központi Bankhoz fordulni. E szervezetek hivatalos webhelyein szabványos űrlapok vannak a panasz benyújtására. Felhívhatja a Rospotrebnadzort a 8-800-100-00-04 telefonszámon, és tanácsot kaphat.
A panaszok írásbeli benyújtásának minden esetben ajánlatos bizonyítékot csatolni: nyugták vagy más dokumentumok, fényképek, videofelvételek beolvasása. Ez elősegíti a követelés lényegének gyorsabb megértését és a szükséges intézkedések megtételét.
