Ha a Sberbank ügyfelének problémája van, vagy panasza van egy részleg vagy alkalmazott munkájával kapcsolatban, panaszt tehet mind a vállalat vezetése, mind a felügyeleti struktúrák ellen. Ebben az esetben bizonyos műveletsort kell követnie.
Hol lehet panasz a Sberbankra
A Sberbank a legnagyobb transznacionális és univerzális bank Oroszországban, Közép- és Kelet-Európában. Tevékenységét az Orosz Föderáció Központi Bankja ellenőrzi, amely a részvények több mint 50% -ával rendelkezik. A Sberbank széles körű szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek. Minőségük minden évben javul. De vannak olyan helyzetek, amikor a látogatók nem nagyon elégedettek a szolgáltatással vagy az alkalmazottak cselekedeteivel. Ebben az esetben mindig tisztázhatja az összes érdekes kérdést, vagy panaszt tehet.
A legegyszerűbb megoldás, ha kapcsolatba lép a kapcsolattartó központtal. Ez többféle módon történhet:
- hívjon ingyen 900-at bármilyen mobiltelefonról Oroszországban;
- hívja a +7 495 500-55-50 telefonszámot a világ bármely pontjáról a távközlési szolgáltató jelenlegi tarifáján;
- hívja az üzemeltetőt a Sberbank Online mobilalkalmazásból (az internethívás ingyenes, de ha a telefon csatlakozik a Wi-Fi-hez, akkor a kommunikációs szolgáltatásokért az üzemeltető tarifájával kell fizetnie).
Panasz benyújtásához használhat másik kényelmes módot is. Ehhez nem kell sehova telefonálni. El kell mennie a Sberbank webhelyére, és meg kell nyitnia a "Visszajelzés a bankkal" fület. A fül megnyitása után a kitöltött űrlap kitöltése marad, megfogalmazva a fellebbezés célját, okát. Külön mezőben meg kell írnia magát a fellebbezést, és ha szükséges, csatolnia kell hozzá dokumentumokat.
Kérelem elküldése során meg kell adnia vezetéknevét, utónevét, családnevét, telefonszámát és e-mail címét. Az ügyfélnek tisztáznia kell, hogy választ akar-e kapni a megkeresésére, és hova célszerűbb elküldeni. Az alkalmazottak e-mailben vagy SMS-ben küldhetnek választ. Kényelmesen a fülön mindig ellenőrizheti a fellebbezés állapotát. Általában a megkeresésekre és a panaszokra meglehetősen gyorsan válaszolnak.
Panaszkodhat a Sberbank fióktelepe vagy alkalmazottai ellen anélkül, hogy otthagyná otthonát, ha a Sberbank Online-ba megy. A főoldal alján van egy levél a bank ikonra. Megnyithatja ezt a lapot, és levelet írhat szabad formában. Az ilyen kéréseket gyakran valamivel hosszabb ideig tekintik a "Visszajelzés" ablakon keresztül küldött kérésekhez képest. A Sberbank Online mobilalkalmazás rendelkezik "Párbeszédek" szolgáltatással. Ebben a jelentkezésben panaszt írhat, ha kapcsolatba lép egy tanácsadóval.
Panaszkodhat a Sberbank alkalmazottainak cselekedeteiről vagy a város fő fiókjában található fióktelep munkájáról. Ehhez fel kell vezetnie a kívánt címre, és először kapcsolatba kell lépnie az üzemeltetővel, majd a központi iroda vezetésével.
Mi a teendő, ha a Sberbankhoz intézett hívások és felhívások nem vezettek a kívánt eredményre
Ha egy ügyfél írt egy strukturális egység vezetőségének, vagy panaszt tett a weboldalon, felhívta a javasolt telefonok bármelyikét, de a probléma nem oldódott meg, akkor kapcsolatba léphet az ombudsmani szolgálattal. Ezt az egységet kifejezetten a nehéz helyzetek kezelésére és az ügyfelek panaszainak fogadására hozták létre.
A megfelelő ablak megnyitásával fellebbezést írhat a Sberbank weboldalán. Minden alkalmazás név nélkül hagyható, csak az adatokat adja meg visszajelzés céljából. Az Ombudsman Hivatala közvetlenül a Sberbank elnökének, Német Grefnek tartozik beszámolással.
Ha az ügyfél nem volt megelégedve a Sberbank egyik válaszával, és vágy van a helyzet megértésére, a törvény betartásának követelésére, akkor panaszt írhat az Orosz Központi Bankhoz. Ez szélsőséges intézkedés, ezért a jelentkezéskor célszerű elküldeni korábbi leveleit a Sberbank-nak és alkalmazottai válaszait. A kérdés mérlegelése nagyon késhet, mivel a panaszokat különböző struktúrák elemzik. Az alkalmazásra adott válasz e-mailben kapható.
