Ha az ügyfél nem elégedett a Sberbank szolgáltatásának minőségével, lehetősége van panaszt írni az egység vezetőjéhez vagy felhívni a forródrótot. Különösen nehéz esetekben akár panaszt is tehet a Központi Banknál.
Hol lehet panasz a Sberbank szolgáltatására
A Sberbank Oroszország, Közép- és Kelet-Európa legnagyobb univerzális bankja. Ügyfeleinek sokféle szolgáltatást nyújt. Az Orosz Föderáció Központi Bankja ellenőrzi a Sberbank munkáját.
A Sberbank ügyfelei nem mindig elégedettek a szolgáltatás minőségével. Annak ellenére, hogy a társaság vezetése az utóbbi időben sokat tesz a hiányosságok kiküszöböléséért, a panaszok még mindig érkeznek. Az ügyfelek gyakran nincsenek megelégedve a kiszolgálás sebességével vagy az alkalmazottak szakszerűtlen viselkedésével. E problémák rendezéséhez bármikor fordulhat vezetőkhöz vagy tanácsadókhoz.
Ha egy személy bejött a Sberbank irodájába, és elégedetlen volt a szolgáltatással, akkor ebben a helyzetben a legegyszerűbb dolog az, ha az állításokat a "Vélemények és javaslatok könyvében" jeleníti meg. Fordulhat az osztályvezetőhöz vagy az őt helyettesítő személyhez. A legtöbb esetben a probléma már ebben a szakaszban megoldható. Az ügyfeleknek lehetőségük van arra is, hogy közvetlenül a szakemberrel folytatott beszélgetés során felmérjék a szolgáltatás minőségét egy kis elektronikus eredménytábla megfelelő gombjára kattintva.
Ha a probléma nem oldható meg, felveheti a kapcsolatot a város központi irodájával. Jobb, ha személyesen keresi fel a Sberbank központját, előzetesen egyeztetve a vezetővel.
A közelmúltban sok ügyfél inkább az összes szükséges műveletet elvégzi a Sberbank Online-on vagy a bank hivatalos weboldalán keresztül. Ha nehézségei vannak az elektronikus tranzakciókkal, a telefonos szolgáltatással, akkor nem kell a Sberbank legközelebbi fiókjába mennie. A bank hivatalos honlapján van egy "Visszajelzés" oldal. Meg kell nyitnia ezt a lapot, világosan meg kell határoznia a fellebbezés célját. Válassza a "Szolgáltatás" alszakaszt a kapcsolatfelvétel okaként. A fő mezőben meg kell mondani a probléma lényegét, részletesen megjelölve, hogy a bank melyik részlegével merültek fel a problémák. A lehető legtöbb részletet meg kell adni. Ez segít a szakembereknek jobban megérteni a helyzetet. Ha a szöveg túl hosszú, külön dokumentumba rendezheti és csatolja ezt a fájlt.
Panasz írásakor meg kell adnia a visszajelzéshez szükséges adatokat. A válasz e-mailben vagy SMS-ben érkezhet. A webhely képes ellenőrizni a fellebbezés állapotát, ami nagyon kényelmes a pályázók számára.
Panaszt is küldhet a Sberbank Online-on keresztül. A főoldal alján található egy "Levél a bankhoz" ablak. Az ügyfél kinyithatja, és írhat egy szabad formájú levelet. A mobilalkalmazások esetében van egy "Párbeszédek" ablak, amelyen keresztül panaszt is tehet a szolgáltatás minőségével kapcsolatban.
A helyzet megértése érdekében egyszerűen felhívhatja az üzemeltetőt a weboldalon feltüntetett telefonszámokon:
- 900-as számmal ingyen bárhonnan Oroszországból;
- a +7 495 500-55-50 telefonszámon bárhonnan a világon, mobilszolgáltatójának díjaival.
Ha az ügyfél nem elégedett a banki alkalmazottak válaszaival, kapcsolatba léphet az Ombudsman Szolgálattal. Van egy ilyen nevű fül a bank honlapján. A linkre kattintva e-mailt írhat. Az ombudsmani szolgálat egy független egység, amely közvetlenül a német Gref-nek jelent. Rajta keresztül oldható meg sok nehéz kérdés.
Ha a Sberbank nem tudja megoldani a problémát
Ha az ügyfél megpróbálta megoldani a problémát a Sberbank felsőbb fiókjaiban vagy a forródrót hívásával, az ombudsmanon keresztül, de semmi sem történt, és a panaszt elutasították, vagy a válasz nem volt kielégítő, megpróbálhatja megkeresni a Orosz Föderáció. A legkényelmesebb ezt távolról megtenni. A Központi Bank honlapján található egy "internetes fogadás" szakasz. Meg kell nyitnia a megfelelő lapot, és fel kell töltenie egy dokumentumot, vagy panaszt kell írnia a javasolt ablakban.
Fellebbezést is küldhet a postán. A fellebbezés elbírálása meglehetősen sok időt vehet igénybe, mivel a Központi Bank munkatársai gyakran más szakembereket vonnak be a kérdés megoldásába. A panaszos e-mailben vagy levélben kaphat választ a panaszra.
