Az üzleti tevékenység végső célja az értékesítés, mivel ezek hoznak profitot. Következésképpen az értékesítési részleg az egyik legfontosabb a szervezet felépítésében, mivel a vállalat jövedelmezősége végső soron az alkalmazottak és a vezető tevékenységétől függ.
Miért fontos az értékesítés?
Az üzleti forgalom nemcsak az áruk közvetlen pénzre cseréjét jelenti, hanem gyakorlatilag minden tevékenységet, amelynek célja a profit megszerzése. Az értékesítés az üzleti vállalkozás utolsó szakaszát jelenti, függetlenül attól, hogy szolgáltatásokat nyújt-e vagy fogyasztási cikkeket gyárt. Nyilvánvaló, hogy az értékesítési részleg hatékonysága az egész vállalatot érinti, ezért egy ilyen részleg illetékes szervezete a sikeres üzlet fontos eleme.
Sajnos sok menedzser nem érti az értékesítési osztály sajátosságait, gyakran összekeveri őket az ügyfélszolgálati részlegekkel. Természetesen az értékesítési részleg munkatársainak feladatai közé tartozik mind az új ügyfelek megtalálása, mind a régiekkel való kapcsolattartás, de nem szabad megfeledkeznünk arról sem, hogy a részleg fő feladata az értékesítés, vagyis a tranzakciók megkötése. Ideális esetben az értékesítési menedzser idejének több mint 80% -át telefonhívásokra és a potenciális ügyfelekkel való találkozókra fordítja, a fennmaradó részt pedig papírmunkára és tervezésre fordítja. A valóságban gyakran előfordul, hogy az értékesítés helyett a menedzser reklámozással, könyveléssel, ügyfélszolgálattal és tanácsadással foglalkozik.
Az értékesítési vezető munkája az egyik legstresszesebb, mivel magában foglalja az emberekkel való állandó kapcsolatot és az üzletkötés szükségességének meggyőzését.
Értékesítési osztály felépítése
Az értékesítési részleg felépítése általában a következő: az osztályvezető az a vezető, aki ellenőrzi az alkalmazottakat és megtervezi a részleg munkáját, és a beosztottjai több irányítói az irányoknak, a "terepi" vezető és a diszpécser, aki megrendeléseket fogad. Egy ilyen szervezet oda vezet, hogy a vezetők kénytelenek önállóan végrehajtani a teljes ciklust - a hirdetéstől a szerződések teljesítéséig. Természetesen az értékesítési részleg ebben a formában végezheti munkáját, de ez a munkaidő nem hatékony felhasználásához vezet, mivel minden alkalmazott kénytelen folyamatosan váltani a különböző feladatok között.
Az értékesítés idegen kifejezés, amelyet ebben az értelemben csak többes számban használnak. Oroszul a legszorosabb szinonima az értékesítés.
Az értékesítési osztály megszervezésének hatékonyabb formája a következő séma: A vezetők két fő csoportja (az aktív értékesítéshez és a törzsvásárlókkal való munkához) a főnökeiknek van alárendelve, és az osztályvezető közvetlenül velük dolgozik. Ezenkívül a dokumentumfolyamat és a rendelés-elfogadás menedzser közvetlenül a menedzser alá van rendelve. Végül számos "szolgáltatási" struktúra létezik, amelyek együtt működnek az értékesítési részleggel: könyvelők, logisztikusok, marketingszakemberek, hirdetők, támogató szolgálatok. Ennek eredményeként az értékesítési részleg munkatársai minden munkaidejüket az ügyfelek felkutatására és az üzletkötésekre fordíthatják, ahelyett, hogy különféle kapcsolódó feladatokat oldanának meg.
