A bankkártyák gyorsan felváltják a készpénzes fizetéseket. Sokkal könnyebb műanyag "pénztárcával" fizetni, és mindig nagy pénzösszegek lehetnek kéznél. Sajnos az ATM-ekkel kapcsolatos problémák is gyakoriak. A "vasasszisztens" egyetlen felhasználója sem mentes a rendszerhibától. Leggyakrabban az ATM-ek kártyákat vagy pénzt „esznek fel”.
Az ATM nem ad ki pénzt
Ha az azonosítási eljárás után nem kapott pénzt az ATM-től, ne rohanjon idegesnek. Ebben az esetben három helyzet állhat elő - a pénzt nem terhelték meg az Ön számlájáról; a művelet sikeres volt, de nem kapta meg sem a csekket, sem a számlákat; vagy papíros jelentést kapott az állítólagos tranzakcióról. Az első esetben jobb, ha felveszi a kártyát, és másik ATM-et talál.
A másodikban vegyen be egy csekket, és először hívja fel bankját vagy az ATM-mel rendelkező szervezetet. Az üzemeltetőnek tájékoztatnia kell a felmerült problémáról, meg kell adnia a művelet számát, az ATM-et és a címet, amelyen található. A hívás után azonnal keresse fel bankjának legközelebbi fiókját, és írjon megfelelő nyilatkozatot az eseményről.
Ha nem kapta meg a csekket, az eljárás ugyanaz lesz. Ügyeljen az ATM képernyőn megjelenő üzenetekre. Jobb, ha mobiltelefon kamerával fényképezzük őket. Jelentkezés írásakor feltétlenül mutassa meg a fotót a bank alkalmazottjának. Ezenkívül tegyen egy nyilatkozatot a személyes számlájáról annak megerősítésére, hogy az összeget nem terhelték meg vagy jóváírták. A bizonyíték ebben az esetben rendszeres ellenőrzés lehet.
Ha az ATM elfogadta a bankjegyeket, de nem írta jóvá azokat a számlán, az eljárás ugyanaz lesz. Felhívjuk figyelmét, hogy egy ilyen banki hívás nem elegendő egy ilyen helyzet megoldásához. Általános szabály, hogy a pénz-visszatérítés folyamatát csak úgy tudja felgyorsítani, ha személyesen felveszi a kapcsolatot a bankfiókkal.
Hogyan működik a visszatérítési folyamat
Ha az ATM meghibásodásával szembesül, és a pénzeszközök benne maradnak, akkor azonnal készüljön fel arra, hogy a visszatérítési eljárás nem azonnal következik be. Az írásbeli nyilatkozat után várnia kell egy ideig. Az ilyen eljárások legfeljebb 45 napot vehetnek igénybe.
A visszatérítés csak az ATM összegyűjtését követően történik meg. Az Ön által megadott információk és az ATM-ben lévő extra számlák megléte alapján a pénzt vagy jóváírják számláján, vagy pedig a bank pénztárában adják ki Önnek.
Egy másik fontos szempont, hogy az ATM-ek néha technikai hibákat tapasztalnak a rendszerekben, amelyek miatt az összes műveletet lassú üzemmódban hajtják végre. Ezért várnia kell egy ideig, mielőtt felhívja a bankot. Valószínű, hogy néhány perc látszólagos kudarc után a számlák továbbra is rendeltetési helyükre kerülnek.
A visszatérítési folyamat hosszú ideig tarthat, ha a készpénzfelvétel után az ATM nem talál extra összeget. Ebben az esetben a bank veszi igénybe a biztonsági szolgálatot, és az ellenőrzés a legátfogóbb módon történik. Néha a kártyabirtokosoknak bírósághoz kell fordulniuk, hogy felgyorsítsák ezt a folyamatot.
