Sajnos sajnos nem ritkák azok a helyzetek, amikor egy ATM terminálon keresztül próbálnak tranzakciókat végrehajtani, pénz vagy kártya marad a készülék belsejében. A lényeg az, hogy ne essen pánikba, és egyértelműen ismerje a további cselekvési tervet.
Az ATM-ügyfélnek pontosan 45 másodperc áll rendelkezésére arra, hogy a tranzakció befejezése után ideje legyen a kártya és készpénz felvételére. Ezt mindig figyelmezteti mind a készülék felirata, mind az elektronikus üzenet. Ezen idő után a készülék blokkolja a kártyát és a pénzkibocsátást. Gyakran az ügyfelek habozni kezdenek a terminálon, várják a nyugtát, telefonon beszélgetnek, vagy egy sor hajtja őket. Ennek eredményeként maradnak kártya és készpénz nélkül.
Ha az ATM egy bankfiókban található, azonnal hívja a csarnok alkalmazottját, és ismertesse a helyzetét. A kártya vagy a pénz visszaszolgáltatásához írásbeli kérelmet kell írnia. Általános szabály, hogy bankkártya beszerezhető aznap este (a terminál gyűjtők általi megnyitása után). De a pénz már nehezebb. Végül is az alkalmazottaknak újra kell számolniuk és egyeztetniük kell a kapott pénzeszközöket és a terminálon végzett műveleteket. Ez több napot is igénybe vehet. Sőt, a törvény szerint a banknak harminc napja van arra, hogy válaszoljon az ügyfélnek. Természetesen a gyakorlatban a kártyák és a pénz visszaküldése sokkal gyorsabb. Néhány munkanapon belül megkaphatja készpénzét.
Ha az ATM, ahol még mindig van kártyája, a fióktelepen kívül található (például egy bevásárlóközpontban), tárcsázza a terminálon feltüntetett ügyfélszolgálati számot. Írja le a helyzetet a kezelőnek, és adja meg a terminál számát, amely a készülék elején található. Ezt követően arra is felkérik, hogy jöjjön el a bankirodába, és hagyjon írásos kérelmet.
