A bankkártya kényelmes és biztonságos mód a pénz tárolására. Fizethet vele közvetlenül az üzletekben, vagy felvehet pénzt bármely ATM-be. De ez utóbbival való foglalkozás során merülhetnek fel váratlan problémák.
Miért nyelik az ATM-ek a kártyákat?
Az ATM számos okból megtagadhatja a kártya visszaküldését. Lehetséges, hogy egymás után többször rossz PIN-kódot írt be. Talán valamilyen súlyos technikai hiba történt a készülék működésében. A kártyát a kibocsátó bank blokkolhatta. Mechanikai vagy elektromágneses sérüléseket szenvedhetett, vagy egyszerűen lejártnak bizonyult. Ha az ATM a fenti okok miatt késlelteti a kártyát, akkor fel kell tüntetnie a „Kártya késik” feliratot, és ki kell nyomtatnia a nyugtát, amely feltünteti a kártya tartó kódját.
Mit kell tenni?
Először is, miután az ATM megpróbálja kivonni a kártyát, meg kell próbálnia törölni ezt a műveletet a "Mégse" gombra kattintva. Ha a kártyát véletlenül visszatartotta egy ATM, két-öt percen belül visszaküldi. Ha az ATM nem adta vissza a kártyát, akkor fel kell venni a kapcsolatot az adott eszközt kiszolgáló intézmény szolgáltató központjával.
A kártya visszatartása után mindenképpen őrizze meg az ATM által kiállított nyugtát. Legalább kéznél lesz információ a letiltás okairól, amelyet bankja megfejt.
Ennek a szervezetnek a számát általában az ATM-en jelzik. A hívás során tájékoztatnia kell az üzemeltetőt arról, hogy kártyáját egy ATM tartotta vissza, meg kell diktálnia annak számát és útlevelének adatait, tisztáznia kell, hogy mikor és hogyan kaphatja vissza a kártyát. Ne felejtse el tisztázni, hogy milyen további dokumentumokra van szüksége ehhez. Például, ha az ATM és az Ön kártyája különböző bankoktól származik, szükség lehet garancialevélre a kártyát kibocsátó banktól.
Ha lehetetlen megtalálni a szolgáltató szervezet elérhetőségeit az ATM-ben, hívja fel bankját, és ismertesse a helyzetet. Feltétlenül jelezze az ATM helyét. A kártya letiltásához mindenesetre fel kell hívnia a bankját.
Írja be mobiltelefonjának memóriájába bankja ügyfélszolgálatának számát. Ez mind idegeket, mind időt takarít meg kritikus helyzetben.
Hogyan juthat később a pénzéhez?
Miután a kártyát visszajuttatta az Ön vagy egy harmadik fél bankja, fel kell oldani a kártyát. Ehhez be kell írnia egy szabványos kérelmet a bankjába. Ne feledje, hogy a kártya visszaküldése több hétig is eltart, ezért egyes esetekben könnyebb új kártyát igényelni a régi bankszámlájára. Ez az eljárás átlagosan egy hétig tart. Valószínűleg valamilyen összeget kell fizetnie a feloldásért, a zárolásért vagy az újbóli felszabadításért.
