Számlájának feltöltése készpénzzel - úgy tűnik, hogy nincs ennél könnyebb. Be kell mennie egy bankba vagy szupermarketbe ATM-mel. Ezután nyomjon meg néhány gombot a készülék monitorján, tegye a pénzt a számlaelfogadóba, és várja meg az egyenleg újratöltését. De mi van, ha hiba történt, és az ATM "megette" a pénzt? Búcsúzni a pénztől, vagy valahogy megoldható a probléma?
Mit kell tenni a legelején
Ha a pénzt "elfogyasztó" ATM a bank területén található, akkor azonnal kapcsolatba kell lépnie az eszközt szervizelő alkalmazottakkal. A bank képviselője írásban elfogadja a követelést, megjelöli a kibocsátás mérlegelésének feltételeit.
Ha az a helyzet, amikor az ATM „megrágta” a pénzt (megpróbálta fizetni a szolgáltatásért kártya használata nélkül, készpénzben), a banktól távoli helyen, például egy szupermarketben történt, akkor nem szükséges pánik. Azonnal hívnia kell a forródrótot (24 órás ügyfélszolgálat: 900 vagy 88005555550).
Hívja az üzemeltetőt
Az üzemeltetőnek részletes információkat kell megadnia: a sikertelen művelet időpontját, az ATM számot. Például feltöltést szeretett volna végrehajtani a mobiltelefonjával, és a művelet kudarcot vallott, aminek következtében a pénz nem jutott el a számlára, és nem is tért vissza. Ebben az esetben az üzemeltetővel való kapcsolatfelvételkor feltétlenül meg kell határozni azt a telefonszámot, amelyre pénzt szeretne befizetni, hogy a bank munkatársai ellenőrizhessék, valóban nem fejezték-e be a műveletet.
Írja be vezetéknevét, utónevét és családnevét. Ha rendelkezik banki kártyával, kérjük, adja meg ezeket az információkat is. A jövőben a pénzt visszatérítik a kérelmező kártyájára.
Adjon meg minél több információt a problémáról
Ha az információkat nem mutatják be teljes egészében, és ha bármilyen fontos részlet elmarad, akkor a követelés feldolgozásának ideje megnő. Az átlagos időtartam körülbelül egy hét, ezért a polgárok érdekeit gyorsabb megfontolás jelenti. A bank alkalmazottja minden bizonnyal SMS-ben értesíti a fellebbezés eredményét, de a válasz tartalma nem biztos, hogy kielégíti az ügyfelet.
Kapcsolatfelvétel a bankkal
Valószínűleg a probléma megoldása érdekében továbbra is kapcsolatba kell lépnie a bankkal. Feltétlenül vigye magával útlevelét, mivel a kérelmező azonosítása szükséges. Ha otthon felejtette el útlevelét, a bank alkalmazottai jogosultak megtagadni a probléma megoldását. A bank alkalmazottja megint csak személyi igazolvánnyal ellenőrzi, vannak-e bankszámlák. Ha Ön egy bankintézet ügyfele, akkor a pénzt pontosan a kártyán térítik vissza, ellenkező esetben az ATM-ben nem fizethető összeggel megegyező összeg kerül a mobiltelefon-számlára.
Hogyan lehet visszakapni egy pénzt az ATM-től?
Szóval, milyen intézkedéseket kell megtenni ahhoz, hogy a helyzet az Ön javára döntsön?
- Azonnal vegye fel a kapcsolatot a bank ügyfélszolgálatával (900-as vagy 88005555550-es telefonszámon), szóban mondja el a probléma lényegét, vagy vegye fel a kapcsolatot az ATM-kiszolgáló személyzettel;
- Adja meg az ATM sorozatszámát, az eszköz helyének címét, a rendszer meghibásodásának pontos időpontját;
- Adja meg annak a szolgáltatásnak a nevét, amelyet megpróbált kapni (ha ez a kommunikációs eszköz fizetése, akkor meg kell adnia egy telefonszámot);
- Mutassa be magát az üzemeltetőnek, ha telefonon jelentkezik, adja meg az útlevél adatait;
- Adja meg elérhetőségét, ahová további kérdések esetén a Sberbank alkalmazottai telefonálhatnak.
Tanács
Feltétlenül emlékezni kell arra az időre (percekig), amikor az ATM „megrágta” a pénzt. Erre szüksége lesz a kereset benyújtásakor. A napi pénzgyűjtés megmutatja a többletet, és további információk (a sikertelen művelet dátuma és ideje) lerövidítik az elveszett összeg keresését.
