Az ATM-ek speciális hangrendszerrel vannak felszerelve, amely arra emlékezteti az ügyfeleket, hogy a tranzakció után vegyék fel a kártyát. Azonban nem ritka, hogy az emberek úgyis elfelejtik a kártyájukat. Mit kell tenni ilyen helyzetben?
Leggyakrabban az ATM-ben lévő kártyát a két eset egyikében felejtik el: vagy elmennek, amint befejezik a műveletet, vagy gondolkodva nincs idejük megszerezni a kártyát az ATM-től, és ő „megeszi”. E helyzetek mindegyikének megvan a saját cselekvési algoritmusa.
Mi van, ha a kártyabirtokos elhagyja az ATM-et?
Ha valaki elhagyta a kártyát egy ATM-ben, és távozott, azt a lehető leghamarabb le kell zárni, hogy senki más ne vehessen fel pénzt a számláról. Ez kétféle módon történhet:
- telefonszám szerint;
- az interneten keresztül.
A kártya telefonos letiltásához meg kell találnia a bank forródrótjának számát: azt fel kell tüntetni a pénzintézet hivatalos honlapján vagy az ATM közelében. A hívás ingyenes, és a legjobb lenne, ha arról a számról hívnánk, amelyhez a mobilbank kapcsolódik.
Az üzemeltető felkéri Önt, hogy adjon meg információkat a kártyáról és a tulajdonosról, majd azonnal blokkolja azokat. Ebben az esetben a kártya már nem érvényes, azaz. senki nem fog tudni pénzt elővenni tőle, de a számla nyitva marad a tulajdonos előtt.
A kártya interneten keresztüli letiltásához meg kell adnia személyes fiókját a bank weboldalán, majd ki kell választania egy elfelejtett kártyát a listából, és kattintson a "blokkolás" gombra. A blokkolás azonnal megtörténik.
Ezenkívül a bankok gyakran kiadnak speciális alkalmazásokat a telefonokhoz, amelyek lehetővé teszik a kártyák blokkolását is (például Sberbank Online Android). Ehhez meg kell mennie az alkalmazáshoz, ugyanúgy ki kell választania az elveszett kártyát, és kattintson a "blokkolni" gombra.
Fel kell készülnie arra, hogy a kártya letiltása után az internetes banki tevékenység is leáll, mivel a kártya inaktív állapotot kap bármilyen művelet végrehajtásához. A pénz a számlán marad, de csak útlevél bemutatásával lehet majd a banknál felvenni.
A pénzeszközök sem utalhatók át ilyen kártyára, de mivel a számlája továbbra is aktív marad, minden kifizetés érkezik rá.
Miután a kártya már nem érvényes, kapcsolatba kell lépnie bármelyik bankfiókkal, és meg kell magyaráznia a vezetőnek a helyzetet. Abban az esetben, ha senki sem vette el a kártyát, a következő gyűjtéskor néhány nap múlva felveheti és visszaadhatja a tulajdonosnak - felhívnak a bankból, ő jön a fiókba és könnyedén felveszi fel.
Ha egy idegennek sikerült felvennie a kártyát, akkor azt már nem állítják helyre, mivel fizetőképessége örökre elveszettnek számít, még akkor is, ha a kártyát később visszaküldik a tulajdonosnak.
Ez azért történik, mert a kártya adatai harmadik felekhez juthatnak, ami viszont a jövőben csaláshoz vezethet. A pénzintézet viszont igyekszik megvédeni ügyfeleit. A kártya ilyen jellegű elvesztése esetén újra kiadják és új részleteket rendelnek hozzá. A tulajdonosnak pedig fel kell készülnie arra, hogy a helyreállítás sokáig tart.
Mi a teendő, ha a kártyát "megeszi" egy ATM?
Az a tény, hogy ha 30 másodperc után nem veszi fel a kártyát, akkor az ATM biztonsági okokból felveszi azt. Általában az ATM-ek jellegzetes hangokat adnak ki, hogy az ügyfél ne felejtse el a kártyát, de zajos helyeken (például bevásárlóközpontokban) ez nem hallható.
Ha ez megtörténik, akkor nem kell pánikba esni, mivel a pénz nem megy sehova a kártyáról. A készülék egy speciális rekeszbe helyezi, ahonnan a banki alkalmazottak a következő átvételkor eltávolítják a kártyát. Az áldozat cselekedeteinek algoritmusa pedig attól függ, hogy a Sberbank ATM-e "megette-e" egy másik pénzintézet vagy ugyanazon Sberbank kártyáját.
Ha a kártyát a Sberbank állította ki, akkor a következőket kell tennie:
- vegye fel a kapcsolatot azzal a kirendeltséggel, ahol kiállították, ismertesse a vezetővel a helyzetet, és kérdezze meg, hol és mikor vehető el a kártya (ezt a forródrót hívásával is meg lehet tenni);
- a menedzser tájékoztatja Önt arról, hogy mikor következik be a következő gyűjtés, amikor a kártyát eltávolítják az ATM-ből - általában több napig tart;
- el kell jönnie egy útlevéllel ellátott kártyaért, hogy a banki alkalmazottak igazolhassák a tulajdonos személyazonosságát, és kérvényt is kell írnia.
Ha a kártyát egy másik bank adta ki, az eljárás a következő lesz:
- ugyanígy hívnia kell a Sberbank forródrótot, meg kell tudni, mikor jöhet;
- keresse fel a kibocsátó bankot, hogy megerősítse, hogy a kártya valóban a tulajdonosé;
- ezzel a megerősítéssel és útlevéllel jöjjön a Sberbank fiókjába, hogy írjon egy kérelmet és vegye fel a kártyát.
És fel kell készülnie arra a tényre, hogy a kártya felvételének időpontja attól függően változik, hogy a Sberbanké volt-e vagy sem. És ha a kártya "másé volt", akkor akár két hetet is várnia kell.
Ha a kártyát elfelejtették egy külföldi ATM-ben, akkor a legjobb kiút az, ha felhívja a bank forródrótját, és kéri annak letiltását, mivel a kifizetési eljárás túl bonyolult lesz.
