Ha a megvásárolt termék hibás, akkor joga van visszaküldeni az üzletbe. Ugyanezt megteheti egy teljesen jóindulatú dologgal is, amely nem állt be Önnek. Visszatérítéséhez azonban számos feltételnek teljesülnie kell.
Szükséges
- - útlevél;
- - az árukra vonatkozó pénzvisszatérítés iránti kérelem;
- - vásárlási nyugta;
- - jótállási jegy;
- - vásárolt cikk címkékkel és csomagolással.
Utasítás
1. lépés
Ha boltban vásárol, ne felejtse el magával vinni a nyugtáját és a jótállási jegyét. Ne dobja el ezeket a dokumentumokat - ha vissza akarja adni a megvásárolt terméket, akkor szüksége lesz rájuk. Ne siessen elhagyni az értékesítési helyet, ellenőrizze megfelelően a megvásárolt terméket, kérje meg a tanácsadót, hogy működik-e. Legyen óvatos, ha több azonos nevű darabot vásárol. Ellenőrizze az egyes csomagokat, győződjön meg arról, hogy a lejárati idő még nem járt le, és a terméken nincsenek nyilvánvaló hibák.
2. lépés
Ha hibát talál, azonnal forduljon az üzlethez. Az eladók felajánlják, hogy hibás terméket jóra cserélnek. Ha ez nem felel meg Önnek, kérjen visszatérítést a vásárlásért. A fogyasztóvédelmi törvény szerint az áruház köteles a vételárat legkésőbb a követelés benyújtásától számított 10 napon belül megtéríteni. Az eladáskor vásárolt tételek visszaváltása és cseréje általános érvényű.
3. lépés
Kérjen visszatérítés iránti kérelmet az üzlet igazgatójának címezve. Adjon meg egy példányt a vezetőségnek, a másikon kérjen aláírást, amely igazolja, hogy az igényét megkapták. Ha nem tudja maga kitölteni a papírokat, forduljon a kerületi fogyasztóvédelmi osztályhoz - annak munkatársai segítenek megfogalmazni panaszait és tanácsot adnak a további lépésekről.
4. lépés
Előfordul, hogy a megvásárolt terméknek nincs hibája, azonban miután hazahozta, megértette, hogy nem felel meg Önnek. Ebben az esetben joga van visszavinni a vásárlást az üzletbe. Felhívjuk figyelmét, hogy a terméket vissza fogják fogadni, ha rendelkezik az összes szükséges címkével és címkével, és azt nem használták fel. A terméket a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldheti.
5. lépés
Hosszú lista van azokról a termékekről, amelyeket csak akkor fogadunk el, ha hibásnak találjuk őket. Ide tartoznak az illatszerek és kozmetikumok, fehérneműk, személyi higiéniai cikkek, gyógyszerek, háztartási vegyszerek, szövetek, bútorok, könyvek, autók. Ha ebből a listából vásárol elemeket, legyen különösen óvatos.
6. lépés
Ha az üzlet nem hajlandó visszaadni a pénzét, belső szabályokra hivatkozva, vagy azt állítva, hogy Ön maga a hibás a megvásárolt termék károsodásáért, bírósághoz fordulhat. Az áruk előzetes vizsgálata sem fog ártani. Önnek fizetnie kell érte, de ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a hiba a gyártó lelkiismeretében van, akkor az áruház köteles megtéríteni a szakértő szolgáltatásainak költségeit.
7. lépés
Tegyen keresetlevelet a bírósághoz. Csatolja a bevallási nyilatkozat és az értékesítési nyugta másolatát. Követelésben követelje, hogy adja vissza az árukért a pénzt, térítse meg a vizsgálat költségeit, fizessen bírságot késedelmes fizetésért és erkölcsi kárért. Ha a bíróság az igényeit érvényesnek ítéli meg, akkor megkapja a teljes igényelt összeget.
