A telefonvásárlás fontos és felelősségteljes esemény. És ez sokba kerül, és hosszú időbe telik a használata. Ezért nagyon kiábrándító, amikor egy régóta várt akvizíció hirtelen felbomlik a vásárlás után. Mi a teendő ebben az esetben?
Példa:
Irina vett egy drága telefont, amiről már régóta álmodott, és nem tudott betelni az „új játékával”. És nagyon ideges voltam, amikor három hónappal később egy fekete folt jelent meg a képernyőn, majd teljesen leállt.
A telefon garanciális volt, Irina elment a boltba. A telefont diagnosztika és javítás céljából egy szervizközpontba küldték, a tulajdonosa pedig csak várni tudott. Nem kínáltak neki telefoncserét. Amikor minden határidő lejárt, ismét a bolthoz fordult, de nem kapott érthető magyarázatot. Írtam egy követelést, amelyet elfogadtak, de formálisan válaszoltam: a telefont javítják. A második keresetre adott válasz után a lány pert indított. És megnyertem. Bírósági határozattal a telefont értékesítő szervezet köteles visszaadni a pénzt a telefonért, és minden késésért 1% -ot fizetni.
Legyen időben 15 nap múlva
Csak az a személy adhatja vissza a telefont, akinek a nevére kiállították. Személyazonosító igazolvánnyal, fizetési bizonylatokkal és telefonos garanciával kell rendelkeznie
A mobiltelefonok a műszakilag összetett áruk listáján szerepelnek (a ZoZPP 18. cikke). Ez azt jelenti, hogy 2 héten belül nem lehet visszaküldeni pusztán azért, mert nem tetszik. Az ilyen árukat csak akkor lehet visszaküldeni, ha panaszuk merül fel azok minőségével kapcsolatban.
Ha bármilyen problémát észlel a telefonjával, kérjük, azonnal forduljon az áruházhoz. Ezt 15 napon belül meg kell tenni. Mondja el az eladónak a problémát. Telefonját elküldjük vizsgálatra. Erre azért van szükség, hogy megerősítsük, hogy a meghibásodás nem az Ön hibája volt.
Amikor az ártatlanságát megerősítő szakértői vélemény készen áll, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvénynek (18. cikk) megfelelően választhatja:
- küldje el a telefont javításra;
- követelje a telefon költségeinek csökkentését;
- igényelheti a telefon cseréjét egy hasonlóra;
- követelni kell egy másik márkájú telefon cseréjét az ár újraszámításával;
- adja vissza a hibás telefont és kérjen visszatérítést érte.
Ha több mint 15 nap telt el
A 15 napos időszak lejártakor összetettebb módon kell küzdenie a jogaiért.
Most visszaadhatja vagy kicserélheti telefonját, ha
- "jelentős hibát" találtak benne. Vagyis olyan hiba, amely megakadályozza a telefon teljes használatát. A képernyőn megjelenő karcolás már nem lesz ok az eszköz cseréjére.
- az eladó megsértette a ZoZPP által megállapított telefonos javítási feltételeket, vagyis 45 napot.
- ha a telefont az év folyamán több mint 30 napig javítják. Sőt, nem sorban, hanem összesítve egész évben.
Ezért, ha a telefon meghibásodása miatt kellett boltba mennie, gondold meg alaposan, hogy az eladó mikor ajánlja fel a javítást. Az eladók általában nem csak ajánlanak, hanem ragaszkodnak is a javításokhoz, azt állítva, hogy ez az egyetlen lehetséges megoldás a problémára. Ez nem igaz. De amíg a telefonját javítják, 15 nap telik el. Ez azt jelenti, hogy ha a problémák ismét felmerülnek, azokat összetettebb sorrendben kell megoldani.
Példa
Sándor szembesült egy ilyen helyzettel. Miután megvette a telefont, a férfi észrevette, hogy nem tartja a töltőt, és az üzlethez fordult. Az eladó azt mondta, hogy a telefont egy szervizben javítják. Miután visszakapta a készüléket, Alexander egy idő után rájött, hogy a probléma nem oldódott meg, és ismét a boltba fordult azzal a követeléssel, hogy adja vissza a pénzt. Mindössze 15 nap telt el a vásárlás időpontja óta, és sokkal nehezebb "jelentős hibát" bizonyítani. A telefont visszaküldték javításra. Sándor megvárta, amíg az eszköz 30 napnál tovább tartózkodik a szervizben (minden javítás után ismét jelentkeztek a töltési problémák), majd az eladóhoz fordult azzal a követeléssel, amelyben a készülék visszatérítését követelte. A pénzt visszaadták neki.
A ravaszság drágább
De! Ne próbálja megcsalni az eladót. Ha a telefon hibás működése a hibája, akkor ne próbálja meg visszaszerezni a pénzét. Vizsgálattal kiderül, mi történt vele valójában. És nem gazdagabb, hanem szegényebb leszel, mert az fizeti a vizsgálatot, akinek hibájából történt a meghibásodás.
Példa
Tatiana Pavlovna unokájától kapta a telefont. Segítettem kiválasztani, beállítani és adaptálni a modult a nagymamám számára. Eleinte a nő nem tudott betelni vele. De egy héttel később a készülék a legalkalmatlanabb pillanatban kezdett magától kikapcsolni, lógni. Az unoka azt tanácsolta, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval. A telefont kivizsgálták. Képzelje el a hölgy meglepetését, amikor azt mondták neki, hogy a meghibásodás az ő hibájából származik - kiderült, hogy a telefon "újravillant". Ez az unoka úgy döntött, hogy még hasznosabbá teszi az ajándékot. A vizsgálatot is kifizette.
Tájékoztatásképpen
A ZoZPP 20. cikkének 2. pontja szerint a telefon javításának ideje alatt egy másik telefonnal kell rendelkeznie.
A ZoZPP 20. cikkének 3. pontja szerint az eladó köteles írásban tájékoztatni Önt a telefon meghibásodásának kiküszöbölésére irányuló kérelem felvételének időpontjáról, a telefon javításra történő átadásának dátumáról, a dátumról az áruk fogyasztónak történő átadásának meghibásodásának és dátumának javításáról. Amíg a telefonja javítás alatt állt, meg kell hosszabbítani a garanciális idejét.
