Egyes vezetők felteszik maguknak a kérdést: hogyan lehet helyesen értékesíteni a szolgáltatásokat, mert a vállalkozás nyeresége ettől függ. A szolgáltatások értékesítéséhez a vállalkozónak külön figyelmet kell fordítania a megrendelő igényeire, mivel a megrendelő benyomása képezi a vállalat hírnevét. Ebben a cikkben szeretném elmondani, hogyan lehet növelni az ügyfélkörét és megtartani az ügyfelet.
A célcsoport meghatározása
Először meg kell határoznia az emberek csoportját, akik érdeklődni fognak a szolgáltatásai iránt. Ehhez végezhet szociológiai felmérést, felmérést. Az ügyfél profiljának azonosításához értékelje a demográfiai jellemzőket, azaz az életkort, a nemet, a szakmát, a családi állapotot. Ha nem akarja egyedül ezt megtenni, vegye fel a kapcsolatot egy marketing céggel.
Ne feledje az ügyfél jellemzőit és szokásait
Az ügyfelekkel való együttműködés során feltétlenül kérdezzen az igényeikről és kívánságaikról, vagyis meg kell tanulnia hallgatni az ügyfelet, és hasznos információkat kell merítenie a beszélgetésből. Feltétlenül rögzítsen mindent speciális kártyákon vagy számítógépen. Miért van erre szükség? Tegyük fel, hogy egy olyan ügyfél, akivel korábban dolgozott, újra felveszi Önnel a kapcsolatot. Nem kell kérdeznie a kívánságairól. A kártya kinyitásával információkat kap. Meg is nyugtathatja. Például lakásfelújítási szolgáltatásokat nyújt. Kapott egy megrendelést egy családtól, amely néhány hónappal ezelőtt javításokat végzett a meg nem született gyermekükön. Megszületett a baba, úgy döntöttek, hogy felújítanak a fürdőszobában. Adj nekik babakészletet. Apróság, de szép!
Ne légy tolakodó
Egyes vállalatok telefonon keresztül rendszeresen tájékoztatják az ügyfeleket az összes akcióról, új termékről. Ez a szolgáltatás néha nagyon bosszantó, és a hívások nincsenek időben. Ezért tájékoztatáshoz használhat SMS-eket vagy e-maileket. Ha az ügyfél érdeklődik, felhívja Önt, és tisztázza a részleteket.
Készítsen rugalmas listát a szolgáltatásokról
Ahhoz, hogy az ügyfél választhasson, különböző áron kell felajánlania nekik a szolgáltatásokat. Vagyis meg kell győződnie arról, hogy ajánlatai mind a magas jövedelműek, mind az alacsony jövedelműek számára elérhetőek-e. Például kozmetikai szolgáltatások nyújtásával foglalkozik. A gazdagoknak drága eljárást, alacsony jövedelműeknek pedig olcsóbb termékeket kínáló eljárásokat kínálhat.
Használjon bónuszrendszert vagy kedvezményeket
Az ügyfél megtartása érdekében állítson ki neki klubkártyát. Előállhat egy olyan kedvezményrendszerrel, amelyben a kedvezményes százalék az alkalmazott szolgáltatásokkal párhuzamosan növekszik. Bónuszokat is adhat. Például fodrászati szolgáltatásokat nyújt. Minden tizedik fodrász legyen ingyen.
