A Raiffeisenbank fiókjainak hálózata széles körben fejlett, legalább 200 iroda található Oroszországban. Ha azonban hirtelen bármilyen kérdése merül fel, beleértve a sürgős kérdéseket is, például a kártya bezárásával kapcsolatban, van egy ingyenes forródrót.
A Raiffeisenbank támogatási szolgáltatás előnye, hogy anélkül, hogy időt vesztegetne a kirándulásokra a fiókba, bármilyen kérdést telefonon is megoldhat. A Raiffeisenbank ingyenes telefonvonalának két telefonszáma van: 8 800 700 91 00 vagy 8 800 200 91 00. Itt tájékozódhat a legközelebbi ATM-ekről és fióktelepekről, megoldhatja a hitel megszerzésének kérdését, és információkat kaphat a bank termékei.
Vezetékes telefonról vagy mobiltelefonról bármely régióba ingyenes a hívás. A szám tárcsázása után a felhasználó hallja az üzenetrögzítő hangját. Az üzenetek meghallgatása után elmehet a bank alkalmazottjához, aki minden kérdésre válaszol. A Raiffeisenbank forródrót hívásait éjjel-nappal szünetek és hétvégék nélkül fogadják. Külön bankközpont található a bankkártya-tulajdonosok számára ingyenes telefonszámmal: 8 800 700 17 17.
A bank saját forró vonalai Oroszország régióiban is működnek. Például (495) 721-91-00 - Moszkva; (812) 334 - 43 - 43 - Szentpétervár; (473) 261 - 96 - 19 - Voronyezs; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekatyerinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kurszk és mások. A telefonszámok teljes listája megtalálható a bank honlapján. Ha a hívás interregionális, akkor lehetséges a pénzeszközök leírása a számláról a mobilszolgáltató tarifája szerint.
Az átlagos válaszidő körülbelül 3 perc. Hétköznap, a szokásos munkaidőben 9: 00-18: 00 óra között a várakozási idő 10 percre nőhet.
A Raiffeisenbank telefonos központjának felhívásával a felhasználó meghallgat egy autoinformátort, amely felajánlja egy adott kategória kiválasztását a telefon számgombjaival:
A 0 kulcs megfelel a harmadik feleknek nyújtott refinanszírozási hitel kategóriának. A bank alkalmazottja párbeszédes módban ad tanácsokat.
Az 1 billentyű használatával azonnal blokkolhatja a kártyát és hozzáférhet a Raiffeisen-Connect szolgáltatáshoz. Ha az ügyfél Oroszországon kívül van, de kapcsolatba akar lépni a bank üzemeltetőjével, akkor nyomja meg ezt a gombot a hangmenüben, majd kövesse a rendszer utasításait.
2. kulcs a leendő banki ügyfelek számára: jogi személy vagy egyéni vállalkozó. Itt választ kaphat a jogi személyeknek nyújtott hitelekkel, az elszámolási és készpénzszolgáltatással, a számlanyitással és a vállalkozás indításához szükséges egyéb kérdésekre.
Alternatív kommunikációs forrás.
A Raiffeisenbank számos alternatív kommunikációs lehetőséget kínál ügyfeleinek és felhasználóinak. A bank honlapján található egy kényelmes fül telefonkészülék formájában a jobb felső sarokban. Elég rákattintani és kiválasztani a kommunikáció kényelmes típusát:
- Hívásrendelés közvetlenül a webhelyről;
- Visszahívás késleltetett idővel (kiválaszthat egy kényelmes időpontot a hívás fogadására);
- Online beszélgetés egy banki alkalmazottal a weboldalon keresztül;
- Visszajelzési űrlap e-mailes szöveges üzenetekhez;
- Kommunikáció a szociális hálózatokon keresztül (VKontakte, távirat).
