A követelés az ügyfél azon nyilatkozata, hogy elégedetlen egy olyan szervezettel (beleértve a bankot is), amely szolgáltatásokat nyújt, beleértve a pénzügyi szolgáltatásokat is a fogyasztók számára. A panaszról döntéshozatalhoz tudnia kell, hogyan kell megfelelően benyújtani.
Utasítás
1. lépés
Röviden, felesleges érzelmek nélkül mondja ki a követelés lényegét (mi, hol, mikor és milyen körülmények között történt). Például a következő megfogalmazás: „Az Ön osztályán az alkalmazott, aki engem szolgált, durva volt velem. Kérlek, értsd meg”téves lesz. Helyes megfogalmazás: „Ma, 2011. december 13-án, az N455 fióktelepen az engem kiszolgáló Petrova A. A. üzemeltető barátságtalan volt, és engedte, hogy keményen hozzám szóljon. Kérem, tegyen lépéseket ezzel a banki alkalmazottal szemben. Arra kérem Önt, hogy írásban tájékoztassa a döntésről a jogszabályban meghatározott határidőn belül, a következő címen: 180025, Pskov, Yubileinaya utca, 50. ház, 228. lakás.
2. lépés
A panaszban világosan fogalmazza meg követelményeit, például az adósság összegének újraszámolásával, az alkalmazott megbüntetésével stb. Ez jelentősen csökkenti a panaszának elbírálásához szükséges időt, amely lehetővé teszi, hogy rövidebb idő alatt konkrét döntést hozzon róla.
3. lépés
Ha a banknak, amelyhez igényt kíván benyújtani, nincs külön formanyomtatványa, akkor bármilyen formában közölje a panaszt, feltüntetve teljes nevét, útlevél adatait, tényleges lakcímét és mobiltelefonszámát.
4. lépés
A panaszban tüntesse fel azt is, hogy milyen módon szeretné megkapni a mérlegelés eredményeit. Például telefonon vagy levélben.
5. lépés
Ha van olyan dokumentuma, amely megerősíti a banki alkalmazottak munkájának jogellenességét, feltétlenül csatolja azok másolatát a követeléséhez.
6. lépés
Miután megírta a követelést, kérje meg az üzemeltetőt, hogy igazolja azt, és nyújtson be nekik egy példányt. Erre azért van szükség, hogy nyomon tudja követni a dokumentum előrehaladását annak mérlegelésének különböző szakaszaiban.
7. lépés
Ha a pénztár nem hajlandó elfogadni az Ön panaszát, küldje el ajánlott levélben, tértivevénnyel együtt.
8. lépés
A félreértések elkerülése érdekében próbálja meg követelését olvasható, nagy kézírással írni.
