Ha a Sberbank ügyfele nem elégedett a szolgáltatás minőségével, vagy vannak olyan problémák, amelyeket a vállalat vezetésével nem lehet megoldani, panaszt tehet egy felsőbb szervezetnél. A panaszokat az Orosz Föderáció Központi Bankja és más felügyeleti hatóságok vizsgálják felül.
Hogyan lehet panasz a Sberbankra a Központi Bankhoz
Oroszországban több mint 500 hitelintézet működik, de a Sberbank vezető helyet foglal el ebben a listában. A szervezet vezetése sokat tesz a szolgáltatás minőségének javításáért minden évben. De a problémák mégis felmerülnek. Ha a banki alkalmazottak durván viselkednek, a sorok sokáig elhúzódnak, a felmerülő kérdéseket nem lehet a helyszínen megoldani, a jól megírt panasz fegyelmezheti és megoldhatja a konfliktust. Bizonyos esetekben a felsőbb hatóságokhoz kell fordulni. Ez lehetővé teszi a jövőben a helyzetek ismétlésének elkerülését, a kívánt eredmény elérését, és általában a szolgáltatás minőségének javítását.
Ha probléma merül fel, először meg kell próbálnia megoldani a divízió vezetői, a Sberbank központja révén. Felhívhatja a forródrótot, vagy kapcsolatba léphet az ombudsmani szolgálattal. Ez a struktúra közvetlenül a Sberbank elnökének tartozik beszámolással. Ha nem lehet megoldani a problémát, kapcsolatba kell lépnie az Orosz Föderáció Központi Bankjával. Ez a szervezet ellenőrzi a Sberbank tevékenységét.
A Központi Bankhoz benyújtott követelés hivatalos dokumentum, amelyre írásbeli választ kell küldeni a kérelmezőnek az "Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó eljárásról" szövetségi törvény által megállapított határidőn belül.
Nincs egyetlen űrlap a panasz benyújtására, de írásakor ajánlott betartani a következő szabályokat:
- a jobb felső sarokban meg kell jelölni, hogy kinek küldik a fellebbezést és melyik levelezési címre, alatta pedig meg kell adnia vezetéknevét, keresztnevét és védőszavát, telefonszámát és lakcímét;
- panasz készítése során érdemes a problémát a lehető legtömörebben és legpontosabban leírni, feltüntetve annak a bankosztálynak a nevét, amelyhez az ügyfél felvette a kapcsolatot, a részleg címét;
- ha a panasz a munkavállaló helytelen viselkedésével függ össze, meg kell adnia vezetéknevét, keresztnevét, családnevét, valamint az általa elfoglalt pozíciót;
- a panaszban fel kell tüntetni, hogy az ügyfél mely jogait sértették meg, és megfogalmazni követelményeiket (bíróság elé állítani az alkalmazottakat, megtéríteni az anyagi vagy erkölcsi kárt);
- ha az ügyfél már írásban fordult a Sberbank vezetéséhez, csatolnia kell a bank képviselőinek fellebbezéseit és hivatalos válaszait.
Panaszt a Központi Bank bármely területi fiókjánál lehet benyújtani. Ehhez személyesen fel kell hajtania a bankhoz, és regisztrálnia kell a fellebbezést. A kérelmet postai úton el lehet küldeni a Központi Bank bármely fiókjának vagy székhelyének. De ebben az esetben az alkalmazás mérlegelésének feltételei eltolódnak. Gyorsan panaszt írhat a Központi Bank weboldalán. Az "Internet Reception" fülön található egy "Panasz" ablak. Megnyitása után meg kell találnia a megfelelő fellebbezési témát, és levelet kell írnia összefoglaló formában. Célszerű fájlokat feltölteni az oldalra dokumentumok kéznél.
A pályázat benyújtásakor tisztázni kell, hogy az ügyfél milyen formában kíván választ kapni a megkeresésére. A válasz küldhető levélben vagy e-mailben.
Milyen esetekben nem érdemes a központi bankhoz fordulni
Az Orosz Föderáció Központi Bankja képes csak a Sberbank és más hitelintézetek pénzügyi és gazdasági tevékenységének ellenőrzésére. Ha az ügyfél jogszabálysértéssel szembesül, kapcsolatba kell lépnie a bűnüldöző vagy felügyeleti hatóságokkal:
- a rendőrségnek (ha pénzt illegálisan vontak ki a számlákról, személyes adatokat közöltek, az ügyfél csalás áldozata lett);
- a Rospotrebnadzorhoz (nem kielégítő szolgáltatási minőség esetén);
- az orosz FAS-ban (amikor az ügyfelet megtévesztik a hitelek valós költségeivel, a szolgáltatások kiszabásával).
Ha a fenti szervezetekkel való kapcsolatfelvételt követően nem sikerült megoldani a problémákat, írhat egy nyilatkozatot az Orosz Föderáció ügyészségének vagy a bíróságnak.
