A Sberbank ügyfelei saját kezdeményezésükre vagy különféle hitelek igénylésével biztosíthatják életüket. Ha problémák merülnek fel a szerződés teljesítése során vagy egy biztosítási esemény bekövetkezésekor, egy hozzáértően kidolgozott kárigény segít megvédeni jogait.
Életbiztosítás a Sberbank-tól: kárigénylés
Az életbiztosítás népszerű szolgáltatás, amelyet a Sberbank ügyfelei igénybe vehetnek. A regisztráció során megállapodást kell aláírnia a Sberbank Life Insurance LLC-vel. Az összes alapvető feltétel meg van határozva ebben a megállapodásban, de a felek között gyakran mégis felmerülnek nézeteltérések. Az ügyfelek gyakran nem elégedettek:
- helytelen papírmunka;
- a biztosítási kifizetések nem teljesen pontos kiszámítása;
- a biztosítási események bekövetkeztével történő fizetés megtagadása
- durvaság és az alkalmazottak nem teljesen helyes viselkedése.
Mindezen esetekben a biztosítottnak vagy képviselőinek védeniük kell jogaikat. Ehhez először meg kell próbálnia rendezni a problémát. Pontosítást kérhet a biztosítási szerződés megkötésének Sberbank-fiókjában vagy a központi irodában.
A helyzet megértése érdekében néha elég felhívni a Sberbank biztosítótársaság forródrótját az ingyenes 8 800 555 5595 telefonszámon. Oroszország bármely pontjáról éjjel-nappal hívhat.
Az ügyfél a követelést szabad formában készítheti el, és postai úton elküldheti a központi irodának. Az alkalmazást bármelyik bankfiókba eljuttathatja és regisztrálhatja. Sokkal kényelmesebb a weboldalon keresztül jelentkezni. A Sberbank webhelyén a "Biztosítás" részben a főoldal legalsó részén található egy "Kapcsolatkezelés" fül. Használhatja úgy, hogy egy speciálisan kijelölt mezőbe írja be az alkalmazását, vagy csatolhat egy fájlt egy már megírt alkalmazással.
A kárigényben meg kell jelölni:
- a kérelmező és a biztosított útlevelének adatai, a kérelmező elérhetőségi telefonszáma;
- a biztosítási szerződés megkötésének időpontja, száma;
- biztosítási kötvény száma.
Csatolja az alkalmazáshoz:
- a biztosítási szerződés másolata;
- fizetési bizonylatok;
- orvosi igazolások, szakértői vélemények.
A követelésben a lehető legpontosabban meg kell fogalmaznia a problémát és az igényeit, le kell írnia, hogy mikor következett be a biztosítási esemény, az ügyfél vagy képviselője a Sberbank alkalmazottjainak milyen cselekedeteit tartotta illegálisnak vagy nem teljesen helyesnek. Meg kell jelölni, hogy kinek a nevében készül a nyilatkozat, a vezető milyen pozíciót tölt be. Ezenkívül regisztrálnia kell a pályázó vezetéknevét, nevét, szülőnevét, regisztrációs címét és elérhetőségi telefonszámát.
A megkeresésre adott válasz néhány napot vagy akár heteket is igénybe vehet, a kérdés összetettségétől és külső szakértők bevonásának szükségességétől függően. Válaszlevelet lehet küldeni e-mailben vagy levélben. Igénylés benyújtásakor ki kell választania a kívánt visszajelzési módszert.
Harmadik fél követelése
Ha az Sberbank vezetőinek címzett nyilatkozatok nem segítettek a probléma megoldásában, akkor az ügyfélnek lehetősége van panaszt írni az Ombudsman Szolgálathoz, amely közvetlenül a Sberbank elnökének számol be. A legnehezebb helyzetek és összeférhetetlenségek kezelésére jött létre.
Az ügyfél igényt nyújthat be az Orosz Központi Banknál. Panaszt közvetlenül a Központi Bank weboldalán küldhet el. Ha a kérelmezőt nem elégíti ki a válasz, kapcsolatba léphet a szabályozó szervezetekkel és a bűnüldöző szervekkel:
- Rospotrebnadzorhoz;
- a rendőrségnek;
- az ügyészséghez.
Akkor van értelme nyilatkozatot írni a Rospotrebnadzornak, ha a szerződés feltételeit megsértették, vagy az ügyfél nem volt elégedett a banki szolgáltatás minőségével. Ha csalással, megtévesztéssel vagy pénzügyi csalással kell megküzdenie, jogainak védelme érdekében azonnal kapcsolatba léphet a rendőrséggel, az ügyészséggel.
A legfelsőbb fok a bíróság. Ha az ügyfél vagy képviselői nem kapnak pénzt, vagy súlyos vita merül fel, és a felek nem állnak készen a kompromisszumra, csak az igazságügyi hatóságokhoz fordulás segít megoldani a problémát.
