A minőségirányítási rendszer jelenléte ma a vállalat stabilitásának és megbízhatóságának bizonyítéka. Megvalósítása javítja a kezelhetőséget és a versenyképességet, valamint csökkenti a költségeket.
Szükséges
- - "Minőségpolitika";
- - "Minőségi alkalom";
- - "Rendszerre kiterjedő dokumentált eljárások";
- - a "minőségpolitikának" megfelelő program;
- - a vállalat üzleti folyamatait szabályozó előírások;
- - képzett és képzett személyzet.
Utasítás
1. lépés
A minőségirányítási rendszer a vállalat megbízhatóságának és annak képességének a mutatója, hogy termékeket állítson elő az ügyfelek igényeinek megfelelően. A rendszer bevezetésének célja, hogy kizárja a személyzet munkájában előforduló esetleges hibákat, amelyek hibákat eredményezhetnek. A minőségirányítási rendszer bevezetésének eljárása nagyon sokoldalú és többlépcsős, és hosszú (legfeljebb 1,5 év) végrehajtását igényli.
2. lépés
A minőségirányítási rendszer bevezetése a vezetés döntésével kezdődik a folyamat megindításának célszerűségéről. A felső vezetés szintjén kidolgozzák a rendszer kiépítésének céljait, valamint konkrét taktikai lépéseket tesznek ezek elérésére. Mindezt megrendelések és stratégiai dokumentumok formájában kell dokumentálni. Az egyik legfontosabb a "minőségpolitika", amelynek hozzáférhető és tömör formában tartalmaznia kell a minőségi rendszer alapjául szolgáló fő elveket. Igazodniuk kell a vállalat prioritásaihoz, és értékeiken kell alapulniuk.
3. lépés
A következő lépés a rendszer létrehozásáról szóló döntés közlése az alkalmazottakkal, valamint az eljárás fontosságának indoklása számukra. Minden alkalmazottnak, a vállalat felelős személyének irányításával, tanulmányoznia kell a menedzsment elméletét, valamint az alapvető ISO szabványokat. Különös figyelmet fordítanak a személyzet kompetenciájára, a szükséges tudásra és tapasztalatra a minőségirányítási rendszer keretében.
4. lépés
Ezután össze kell hasonlítania a vállalat jelenlegi helyzetét és az ISO-szabványok követelményeit. Ezt úgy tehetjük meg, hogy megkérdezzük és kikérdezzük a cég alkalmazottait. Ennek eredményeként olyan jelentést kell készítenie, amely útmutatást nyújt a szabvány konkrét követelményeinek végrehajtásáról és a tennivalókról. A jelentésnek különös figyelmet kell fordítania a jelenlegi helyzetre: a vállalat fő és kiegészítő folyamataira, a legkritikusabb üzleti folyamatokra, a vonatkozó előírások meglétére, valamint a felelősség és a hatáskörök felosztására személyek és osztályok szerint. A minőségirányítási rendszer bevezetésének eredményeként meg kell szüntetni az ellentmondásokat a jelenlegi és a szükséges állapot között.
5. lépés
A minőségirányítási rendszer megvalósítása lehetetlen projektprogram elkészítése nélkül. Tartalmaznia kell az eljárás szakaszainak leírását, az egyes szakaszokért felelős személyek felsorolását, valamint a költségvetés elosztását. Ez utóbbi a külső tanácsadók szolgáltatásainak megfizetésének költségeiből, a személyzet képzésének költségeiből, valamint az árból áll, amelyet fizetni kell a vezetés eltereléséért a fő munkától. A program olyan kritériumokkal zárul, amelyek alapján a vezetés meghatározza, hogy elérték-e céljaikat (pl. Selejtarány, ügyfél-elégedettségi ráta, megtérülési ráta).
6. lépés
Az ISO rendszer szabványai megkövetelik, hogy a vállalat minden üzleti folyamatát dokumentálják. Kezdetben a "Minőségpolitika" alapján egy "Minőségi kézikönyv" készül. Ez a dokumentum tartalmazza a felelősségi körök leírását, a minőségi részleggel szemben támasztott követelményeket, a dokumentumkezelés algoritmusát, a panaszok fogadására és feldolgozására vonatkozó eljárásokat. A dokumentumok egy másik csoportját az egész rendszerre kiterjedő dokumentált eljárásoknak hívják. A szabvány szerint 6 kulcseljárást kell szabályozni. Ez a dokumentumok, adatok, könyvvizsgálat, házasságkötés, intézkedések kezelése, az ellentmondások kijavítása és az ellentmondások megjelenésének megakadályozása. Végül a következő dokumentumcsoportnak le kell írnia az azok kezelésére szolgáló folyamatok hatékony tervezésének és végrehajtásának szabályait.
7. lépés
Miután minden üzleti folyamat normalizálódott, el kell kezdeni a rendszer próbaüzemét. A folyamatokat fokozatosan lehet elindítani, például egy próbaüzem megkezdésével az ellátási osztályon, majd az értékesítési részlegre való áttéréssel. A próbaüzemet az irányítási rendszer belső ellenőrzésének kell kísérnie az erősségek és gyengeségek azonosítása érdekében. Az ellenőrzésnek össze kell hasonlítania a mennyiségi minőségi mutatókat és az ideális paramétereket, amelyekre törekedni kell. Minden eltérést rögzíteni és korrigálni kell a munkavállalók munkájának eredményei szerint.
8. lépés
Az utolsó szakasz a minőségbiztosítási rendszer tanúsítása. Ehhez kérelmet kell benyújtania a tanúsító testülethez, csatolnia kell hozzá az összes elkészített szabályozási dokumentumot, a vállalat szervezeti felépítésének diagramját és a legfontosabb ügyfelek listáját. A benyújtott dokumentumok vizsgálata és a minőségbiztosítási rendszer ellenőrzése után közvetlenül a vállalkozásnál a tanúsító központ jegyzőkönyvet készít, amely tükrözi az összes ellentmondást. Eredményei alapján a vállalatnak korlátozott időn belül meg kell szüntetnie az összes megjegyzést és meg kell adnia a kiigazítások eredményét. Ha az eltéréseket kijavítják, a vállalat tanúsítványt kap. Körülbelül egy hónapot vesz igénybe.
9. lépés
A vállalat tanúsítása után a minőségirányítási rendszer fejlesztésével kapcsolatos munka nem állhat le. Ezenkívül a tanúsító testületnek időszakosan újból ellenőriznie kell. Céljuk megerősíteni, hogy a vállalat folyamatosan fejleszti saját irányítási rendszerét.
