Vásárolt, de otthon talált hibákat a megvásárolt termékben. Vagy például a megvásárolt eszköz egy ideig működött, majd elromlott. Vissza lehet-e adni a pénzt, és hogyan lehet ezt gyorsan és felesleges gondok nélkül megtenni?
Szükséges
- - Az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről;
- - toll;
- - papír.
Utasítás
1. lépés
Ebben az esetben a törvény a fő fegyvere. Az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénye szerint, ha egy terméket hiányosnak találnak, a fogyasztónak jogában áll követelni az adásvételi szerződés felmondását az ilyen termék átadásának dátumától számított 15 napon belül. a fogyasztónak. Ez minden termékre vonatkozik, beleértve a technikailag összetett termékeket is. Kivételt képez az az eset, ha a hibákról az eladó korábban megállapodott. Azok. a felületen lévő karcolások miatt kedvezményes háztartási készülékeket nem lehet visszaküldeni.
2. lépés
Felhívjuk figyelmét, hogy a törvény pontosan az áru visszaküldésének határidejét határozza meg az átadás napjától, és nem a vásárlástól. Ha vásárolt egy hűtőszekrényt, és egy héttel később hozta el neked, akkor a kárigény benyújtásának időszaka attól a naptól kezdődik, amikor a hűtőszekrény otthonában volt. Ebben az esetben csatoljon másolatokat a számlákról vagy más dokumentumokról az áruk átvételéről.
3. lépés
Írjon kérelmet az áruk visszaszolgáltatására. A kérelemben tüntesse fel az eladó nevét, az üzlet címét, útlevelének adatait, címét és telefonszámát. Mondja el igényének lényegét, ne felejtse el megadni a márkát, a termék cikkszámát, a vásárlás dátumát. Feltétlenül jelezze, hogy pontosan az adásvételi szerződés felmondását követeli, ha nem határozza meg az áruk cseréjét vagy javítását. Próbáljon helyesen és világosan megírni nyilatkozatot, megemlítve a hivatkozott cikkek címét. Talán az eladó egyáltalán nem szívesen ad vissza pénzt. És jó, ha megérti, hogy törvényesen írástudó emberrel van dolga.
4. lépés
Készítsen két példányt a nyilatkozatból. A nagy üzletekben van egy kártérítés, ahol elmehet. Az áruház alkalmazottjának aláírással és dátumbélyegzővel kell elfogadnia a kérelmet. Tartson meg egy aláírt példányt magának. Kisebb üzletekben nyilatkozatot adhat ki az eladónak.
5. lépés
Jelentkezéséről hét napon belül kell dönteni. Műszakilag összetett áruk hibái esetén ez az időszak 20 napra nőhet, az eladó saját költségén vizsgálatot végezhet.
6. lépés
Ha durvasággal, szakszerűtlenséggel szembesül az áruház alkalmazottai részéről, keresse meg az üzlet e-mail címét az interneten, és írjon panaszt az adminisztrációnak. A panaszban tüntesse fel az alkalmazott nevét és mondja el a panasz lényegét. Tartsa be az üzleti stílus írásmódját, ne váljon személyessé, működjön az Ön által hivatkozott törvénycikkek címeivel. Amint a gyakorlat azt mutatja, ez a legtöbb esetben segít.
7. lépés
Mi van, ha 15 nap elteltével jelentős hiányosságot fedeznek fel egy műszakilag összetett termékben? A törvény szerint Önnek joga van az adásvételi szerződés felmondását is követelni. Van egy árnyalat az "alapvető" szóban - hogyan definiálható? A garanciális műhelyben kiállíthat egy dokumentumot arról, hogy az árunak súlyos hibái vannak, és azt vissza kell küldeni a boltba, ahol felveszi a kapcsolatot a meghibásodással. A készüléket vissza kell küldeni az üzletbe is, amely a garanciális időszak alatt több mint 30 napig javítás alatt állt. Távolítsa el a javítás tényét és feltételeit igazoló dokumentumok másolatait, amelyek az alkalmazáshoz vannak csatolva.
8. lépés
Meg kell jegyezni, hogy ebben az esetben a valóságban sokkal nehezebb az árukat pénzre váltani. Ezért, ha meg akarja őrizni idegességét, és nem áll készen a perelésre, érdemes lehet megállapodni abban, hogy a terméket egy hasonlóra cserélik az ár újraszámításával. Az eladók általában hajlandóbbak és gyorsabban megállapodnak ebben.
9. lépés
Konfliktushelyzetekben, amikor megsértik a jogait, vegye fel a kapcsolatot a város Fogyasztói Jogainak Védelméért Társaságával.
