Bármelyik vezető álmodik olyan alkalmazottakról, akik tökéletesen értik a feladataikat, azonnal elmennek teljesíteni őket, és nem futnak naponta ötször, hogy tisztázzák, mit és hogyan kell csinálni. Az ilyen helyzetek azonban ritka kivételek formájában jelentkeznek. Általános szabály, hogy a vezetőnek gondoskodnia kell az egyes feladatok pontosságáról és egyértelműségéről, ha azt akarja, hogy az üzlet virágozzon.
Másfajta üzleti szemlélet esetén minden szétesik a szemünk előtt, mert a beosztottak nem fogják megérteni, hogy pontosan mit és mikor kell csinálni, a menedzser úgy gondolja, hogy ideje cserélni a csapatot. És mindennek a hibája triviális ok - a feladatok rossz beállítása.
Mi az ideális kihívás
Ha menet közben azt mondja a vezetőnek: „Hívja fel az ügyfelet”, és még mindig nem magyaráz meg semmit, akkor 99% -ig biztos lehet benne, hogy tévedni fog. Vagy rossz embert fog hívni, vagy rosszat fog mondani. Mert beosztottaid nem telepatikusak, és nem tudják, mi van a fejedben. A menedzser szája tele van aggodalmaival, és biztosan összekever valamit. Ezért adjon meg egy részletes feladatot, minden finomsággal és árnyalattal - akkor garantálja a megvalósítását.
Érdekes példa egy olyan gyakorlat, amely biztosan meg fogja győzni a menedzsert, mennyire fontos a célok egyértelmű kitűzése. Hasznos lesz egy kis edzésként középvezetőkkel is.
A gyakorlat abból áll, hogy a segítő saját szavaival leír egy olyan tárgyat, amelyet az interjúalany még soha nem látott.
És akkor a beszélgetőpartner a leírás szerint lerajzolja, amit bemutatott. A rajz olyan messze lesz a valótól, hogy elképzelni sem lehet. Ez normális, mert mindenkinek megvannak a saját elképzelései a különböző dolgokról és fogalmakról. Még a "gyorsan" vagy a "sürgősen" szavakat is mindenki a maga módján érzékeli.
Minden alkalmazottnak megvan a saját véleménye a prioritásokról. Ha pedig nem adja meg az időt, a feladat háttérbe szorul. És akkor azt mondja, hogy "nem mondták neki, hogy sürgős".
Ugyanakkor nem szabad határidőket kitűzni - általában nem tartják be őket. Vegyen magának több napos készletet, hogy később ne legyen vészhelyzet. Senki sem ad garanciát arra, hogy minden "zökkenőmentesen fog menni": vagy a munkavállaló nem lesz időben időben, vagy valaki cserbenhagyja. Ezért mindenképpen időre van szüksége a manőverezéshez, hogy mindent befejezzen vagy kijavítson.
Például, ha azt mondja az alkalmazottaknak, hogy „növelniük kell az eladásokat”, ez mérhető cél? Mindenkinek meg kell értenie, mennyire kell növekednie teljesítménymutatóinak az általános eladások növelése érdekében. És mi az éves, havi, heti, napi értékesítés mennyiségi mutatója.
Ha ez nem történik meg, az alkalmazottak tesznek bizonyos erőfeszítéseket, az eladások szintje bizonyos mértékben megnő, jelenteni fognak, de a számok nem lesznek olyanok, mint ahogy tervezted. Ezért fontos, hogy hangot adjon nekik a feladat meghatározása során, hogy mindenki egyértelműen megértse a személyes befektetett erőfeszítések szintjét.
A vezető és a beosztott közötti kölcsönös megértés ezen a három pilléren alapszik, és ha szigorúan betartják őket, akkor az üzlet rángások és gátlások nélkül fejlődik.
