Személyes sikerei és annak a vállalkozásnak a jövedelme, amelyben dolgoznak, általában attól függ, mennyire helyesen építi fel a kommunikációt jelenlegi és potenciális ügyfeleivel.
Utasítás
1. lépés
Kövesse az üzleti illemszabályokat, amikor ügyfelekkel foglalkozik. Próbálja meg tartani a beszédét helyesen és mentesen parazita szavaktól. Tegye tömören és világosan a mondatait. Soha ne ismerje az ügyfelet. Ezenkívül szigorúan tilos üzleti partnereinek bármely jogát megsérteni. Mutasson tiszteletet vásárlói iránt, ne hanyagolja el véleményüket. Próbáljon minél előbb válaszolni az írásbeli kéréseikre. Ha a kérdés hosszú döntést vagy megbeszélést igényel a vezetőséggel, figyelmeztesse az ügyfelet, hogy tudomásul vette levelét, és jelezzen egy hozzávetőleges dátumot, amikor tájékozódhat. Ugyanakkor hasznos lesz röviden felvázolni a jelenlegi helyzetet. akkor az ügyfél meg fogja érteni, mi az oka egy ilyen hosszú válasznak.
2. lépés
Még akkor is, ha sok munkája van és hatalmas vásárlói listája van, nem szabad mindegyiknek bejelentenie, hogy hány másik ügyfél áll előtte. Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az ügyfél megérezze különleges szívességét és érezze, hogy őt választják. Természetesen ennek során tiszteletben kell tartania saját méltóságát, különben az illető nem látja személyként. Legyen nyugodt és udvarias, de ne beszéljen engedelmesen az illetővel.
3. lépés
Termék vagy szolgáltatás értékesítésekor először ismerje meg az ügyfél igényeit, és csak ezután térjen át a bemutatóra. Néhány vezető nagy hibát követ el. Nem értik, miért érkezett hozzájuk egy személy, mi késztette a vállalatot arra, hogy vegye fel a kapcsolatot a szervezetével, és azonnal elkezdjen kínálni valamit. Ilyen eladásra nem kerülhet sor pontosan azért, mert ebben az esetben az eladó nem azonosította a vevő igényeit. Tudja meg, mi a helyzet az ügyfelével, mire számít, és csak ezután kezdje el bemutatni a terméket vagy szolgáltatást.
4. lépés
Az ügyfél kifogására válaszolva tartson be bizonyos szabályokat. Ne vitatkozzon a vevővel. Hallgassa meg kétségeit vagy követelését a végéig. Ne szakítsa félbe az ügyfelet, hadd szóljon. Ezután mutassa be, hogy osztja az aggodalmait, és hogy a kérdése megalapozott. Ha ez nem lehetséges, akkor legalább csak mutassa meg, hogy megérti az ügyfelet. Tisztázó kérdéseket tehet fel a helyzet tisztázása érdekében. Ezután válaszoljon egyértelműen, világosan és ésszerűen a kifogásra. Ellenőrizze, hogy az ügyfél megérti-e Önt, és nézze meg, eloszlatta-e a kételyeit.
5. lépés
A vevőkkel való bánásmód alapja az ügyfelekkel való bánásmód. Ha ügyfeleit kizárólag tehénként kezeli, nem valószínű, hogy képes lesz produktív kommunikációra. És amikor tisztelettel, odafigyeléssel és őszinte érdeklődéssel beszél az ügyféllel, megmutatja hajlandóságát és segíteni akarását, akkor ő ezt érzi.
