Az ügyfelekkel való helyes kommunikáció képessége az alkalmazottat pótolhatatlanná és rendkívül hatékonyá teszi. A tárgyalások valódi mestere mindig keresett és rengeteg állásajánlattal rendelkezik. Az ilyen alkalmazottakat nagyra értékelik és karrierjük növekedését kínálják, a vállalat egészének sikere nagyban függ tőlük.
Néhány menedzser természetesen megajándékozott ezzel a művészettel, legegyszerűbben elsajátította ezt a tudományt és sikeresen használja.
Szükséges
- Megfigyelés
- Kompetencia
- A pozitív kommunikáció vágya
Utasítás
1. lépés
Tegyen egy olyan szabályt, amely megmutatja az ügyfélnek, hogy nyitott, kedves és magabiztos abban, hogy megtalálja a legjobb megoldást problémájára.
Még akkor is, ha telefonálsz, mosolyogj, ellenfeled érezni fogja.
2. lépés
Mutasson valódi érdeklődést a másik iránt.
Legyen óvatos, próbáljon kommunikálni az ő nyelvén (használja az általa értett képeket, használja a terminológiáját), és ne felejtse el bemutatni szakmai hozzáértését.
Keresse meg ellenfelét keresztnévvel és családnévvel, nem engedve, hogy ismerős vagy homályos legyen.
Tedd világossá, hogy az ő oldalán állsz, és próbálj segíteni neki.
3. lépés
Kínáljon megoldásokat a problémájára, hogy az ellenfél biztos legyen benne - ez a legjobb az összes javasolt lehetőség közül.
