A telefonos értékesítés nagyon fejlett és népszerűvé vált. Ez egy viszonylag olcsó és hatékony módszer az áruk értékesítésére. Nem lesz nehéz ilyen ügyességet tökéletessé tenni.
Kommunikációs szkript
A telefonértékesítés nagy pluszja, hogy senki sem láthatja. Ez nem azt jelenti, hogy köntösben vagy pólóban kell eladni. Csak szerezhet magának néhány csalólapot. Hozzon létre egy kommunikációs szkriptet. Írjon fel mindenféle fordulatot a helyzet alakulásában. És mindig legyél kész, még a legbonyolultabb válaszokkal is a kérdésedre. Hangjának lágynak és meggyőzőnek kell lennie. Ha problémája van a dikcióval, akkor munkahelyet kell cserélnie, vagy komolyan kell gondolkodnia a kiejtésen. A vevőnek, felemelve a telefont, hallania kell a magabiztos eladót.
A termék ismerete
Ha nem tudja, mit mutat be, akkor soha nem fog eladni ilyesmit. Tudjon meg mindent, amit csak tud és mit nem tud a termékről. Jegyezze meg a leggyakrabban feltett kérdéseket és a rájuk adott válaszokat. A vevőnek az a benyomása kell, hogy legyen, hogy nem az értékesítési vezetővel, hanem magával a termék gyártóval beszél. Legyen tudása kellemes meglepetés.
Mosoly és kedvesség
A telefon másik végén lévő kliens nem lát téged, de tisztán hallja az intonációdat. Jó hangulat, pozitív hozzáállás, barátságosság és mosoly, ne hagyjon ki semmit az előadás során. Légy kedves és szeretetteljes. Ezután pozitív érzelmekre készteti a vevőt, és nagy valószínűséggel hajlamos lesz vásárolni.
A mennyiség számít
Minél több hívást kezdeményez a nap folyamán, annál valószínűbb, hogy megtalálja a megfelelő ügyfelet. A tranzakciók két százaléka az első kapcsolatfelvétel után jön létre. Ha az ügyfél nem áll azonnal készen és nem tud dönteni, vissza kell hívnia. A második kapcsolatfelvétel után a tranzakciók további három százaléka létrejön. Vannak olyan ügyfelek is, akiknek ötször vagy tizenötször kell felhívniuk, hogy "megérjenek" az üzletre. Készülj fel az elutasításra. Számuk szintén mutató. De ne add fel.
Képesség hallgatni
A hatékony telefonértékesítésben a hallgatás fontos készség. Miért hallgat, ha értékesít és bemutat, így valószínűleg gondolta? Ha az ügyfél nem akar semmit kérdezni vagy tisztázni, akkor mutassa be termékét tovább az egészségének. De ha kérdése van, akkor semmiképpen ne szakítsa félbe, még akkor is, ha ez nem a forgatókönyv szerint történik. Figyelj, hadd beszéljek, és csak akkor válaszoljak. Tegyen fel vezető kérdéseket, sok ügyfél szereti ezt. Még akkor is, ha a kérdések nem a termék témájára vonatkoznak, ne legyen zavarban. Tegye világossá az ügyfél számára, hogy készen áll bármiről beszélni vele, majd az ügyfél meg fogja érteni, hogy fontos Önnek, és nagy valószínűséggel megveszi a termékét.
