Ügyfél biztosítása nehéz, de gyakran egyszerűen létfontosságú. Hogyan lehet ezt megtenni, hogy ne sértsük meg az illetőt és ne tartsunk fenn vele partnerséget? Kövessen néhány egyszerű, mégis hatékony szabályt.
Utasítás
1. lépés
Ne mondj azonnal nemet. Először kérdezze meg az ügyfelet, miért akarja ezt. Ne csak kérdezzen, hanem kérdezzen. Ha elmagyarázza neked vágyát, az ügyfél megértheti, hogy az ajánlat sikertelen. Ha nem, akkor röviden és világosan mondjon „nem” -t.
2. lépés
Ne végezzen elhúzódó előjátékot abban a reményben, hogy az ügyfél kitalálja. Csak mondd, hogy "ez nem lehetséges". Várja meg az ügyfél reakcióját. Hadd beszéljen, ne szakítsa félbe, hallgasson csendben.
3. lépés
Ha a visszautasítás nem volt egyszerű az ügyfél számára, tegyen egy lépést előre: "Megértem, hogy ideges vagy, próbáljunk együtt megoldást találni." Ha az ügyfél nyugodt az elutasítás miatt, folytassa a következő témával, de általában az emberek nem bánják, ha meghallgatják a javaslatait. Magyarázza el álláspontját. Ugyanakkor ne mentségeket, ne bocsánatot kérjen, így bizonyítja helytelenségét és bizonytalanságát.
4. lépés
Javasoljon megoldásokat a problémára. Általában a közös keresésből származó kiút mindkét félnek megfelel.
5. lépés
Javasoljuk, hogy zárjon ki néhány szót a beszédéből, és cserélje le sikeresebbre. Az első oszlop nem kívánt szavakat és kifejezéseket tartalmaz, a második ajánlott szinonimákat tartalmaz. Sajnáljuk, köszönöm.
De szintén.
Nem tudom - megtudom.
Nem érted - pontatlanul fogalmaztam.
Ez nem az én hibám, hanem a kollégáim - erről személyesen fogok gondoskodni.
Meg kellett volna értenem, miért …
Téved - kérem, tisztázza, és ne feledje, hogy az ügyfél nem elégedetlen veled, hanem a jelenlegi helyzettel, ami azt jelenti, hogy ebből való kilépés minden problémát megszüntet.
