"Az ügyfélnek mindig igaza van" - ezt az alapszabályt a lelkiismeretes eladók vezérlik. Azonban mindig van kivétel. Ha bármilyen okból nem tudja kiszolgálni az ügyfelet, akkor el kell utasítani. Sőt, ezt hozzáértően és udvariasan kell megtenni.
Utasítás
1. lépés
Győződjön meg arról, hogy nem tudja eladni a terméket annak az ügyfélnek. Ebben az esetben a törvénynek, a szervezet alapszabályának vagy az erkölcsi elveknek kell vezérelniük. Például, mielőtt megtagadná az ügyfelektől a dohánytermékek vásárlását, meg kell győződnie arról, hogy nem töltötte be a nagykorúságot, és csak akkor mondja el neki, hogy nem szolgálhatja ki.
2. lépés
Legyen rendkívül udvarias, ha visszautasítja. Sajnos most nagyon gyakran szembesülhet durvasággal és durvasággal. Ilyen hozzáállás után eltűnik a vágy, hogy újra felkeressük az üzletet. Visszautasításának eredménye nem lehet negatív hozzáállás ahhoz a szervezethez, amelyben dolgozik.
3. lépés
Soha ne emelje fel a hangját, és ne kiabáljon az ügyfél felé. Ne feledje, hogy személyében Ön a vállalat képviselője. Mielőtt felszabadítaná érzéseit és érzelmeit, meg kell győződnie arról, hogy azok nem befolyásolják-e negatívan a vállalat imázsát.
4. lépés
Ne vegye ellenségnek az ügyfelet. Ne érezd, hogy kényelmetlenséget vagy nehézséget akar okozni neked. Minél gyanúsabb vagy, annál nehezebb lesz visszautasítanod.
5. lépés
Magyarázza el, miért nem adhatja el az adott terméket az ügyfélnek. Indoklásának világosnak és logikusnak kell lennie, hogy az ügyfél pontosan megértse, miért nem hajlandók szolgálni őt.
6. lépés
Jelezze a vevőnek azokat a feltételeket, amelyek mellett kiszolgálhatja őt. Például azt mondhatja, hogy áruháza ma befejezte működését, de holnap ilyen és olyan órákban ma boldogan szolgálja ki a késői vásárlót.
