Megtanulhatja, hogyan lehet sikeresen eladni egy elefántot, sőt még egy disznót is. A lényeg az, hogy ne rontsa el a hírnevét. A "Hogyan lehet eladni egy elefántot, vagy 51 ügyletkötési módszer" című könyv szerzője, Asya Barysheva számos tanulmány alapján feltárja az elsajátítás titkait.
Utasítás
1. lépés
Amióta a piac az élet részévé vált, a világ eladókra és vevőkre oszlik. Egy személy felváltva jelenik meg egyik vagy másik szerepben. Asya Barysheva, üzleti értékesítési tanácsadó könyve nemcsak arról szól, hogyan kell eladni, hanem, amint a neve is mutatja, hogyan lehet megkötni az esetleges üzleteket. Hiszen kapcsolatokat, megállapodásokat is létre kell hoznia, kölcsönösen előnyös együttműködést kell keresnie.
Természetesen eladók születnek, de a szerző az üzleti pszichológusok nagy seregével együtt azzal érvel, hogy ez a művészet megtanulható. A szakmai hatékonyságot nagyra értékelik, és erre törekedni kell. Ez segítséget nyújt a megfelelő önbizalomhoz, önkontrollhoz, a kapcsolattartáshoz, az ügyféllel való non-verbális kapcsolattartáshoz, a termék / szolgáltatás bemutatásához, a beszélgetés lebonyolításához és a kifogásokkal való foglalkozáshoz kapcsolódó technikák nagy tárházának..
2. lépés
Kapcsolatfelvétel az ügyféllel 1. Figyelje ügyfeleit. A modor, az arckifejezések, a gesztusok, a nézetek sokat elárulnak, segítenek az emberhez való „ragaszkodás” módszerének alkalmazásában.
2. Hallgass többet. Használjon aktív hallgatási technikákat.
3. Legyen szemkontaktus.
4. Használjon nem verbális kommunikációs technikákat.
3. lépés
A termék / szolgáltatás helyes bemutatása 5. Változtassa a beállítást az „sell” értékről a „help you choose” értékre. További bizalmat ébreszt.
6. Aktívan használja a meggyőzés technikáit az előadásában.
7. Fordítsa a termék tulajdonságait előnyökké.
8. Használjon meggyőző szavakat. A szerző felsorolja R. Morgan meggyőző szavait.
9. Tartsa magasan a hangulatát.
10. Fejezzen ki pozitív, élénk érzelmeket, de ne váljon magasztossá.
11. Használjon számokat.
12. Használja a szakmai terminológiát, de a beszélgetőpartner számára hozzáférhető szinten.
13. Használja az egyértelműséget.
14. Aktivitásba vonja az ügyfelet.
15. Használjon metaforákat, amikor az ügyfél készen áll arra, hogy meghallgassa Önt.
16. Használjon képeket a jövőről.
17. Használjon híres neveket, ha tudja azok nevét, akiket ügyfele megcéloz.
18. Aktívan használja az összehasonlítási technikákat.
19. Tegyen fel egy „monológ kérdést” a vásárlói figyelem felkeltése érdekében.
20. Tanuljon meg valódi bókokat adni, amelyek összhangban állnak az ügyfél értékeivel.
21. Használja a "Szokratikus kérdések", "3" igen ", pozitív kérdések módszerét.
4. lépés
Ügyfél aggályainak kezelése 22. Elutasíthatja a téves viselkedést, például vitázást, kifogásokat.
23. Fordítsd izgalmadat lelkesedéssé, mert ha az ügyfél kételkedik, akkor növekszik az érdeklődése.
24. Tanuld meg azonosítani, hogy milyen motívumok rejlenek az ügyfelek kétségei alatt.
25. Használjon további kérdéseket az ügyfelek aggályainak tisztázására.
26. Ne feledje, hogy a vevő számára a legmeggyőzőbb válasz a saját válasza lesz.
27. Használja az „egyetértés és cáfolás” technikát, ha nem tud egyértelműen egyetérteni az ügyfelek kétségeivel.
28. Tanuljon meg ügyfél-hozzájárulást kapni minden érvéhez. Egyébként nincs értelme továbblépni új érvekre.
29. Foglalja össze az ügyféllel folytatott beszélgetést, amely kételyeit és az Ön pozitív érveit tartalmazza.
30. A goodwill befektetés a jövőbe. Ne csüggedjen, ha az ügyfél nem vásárolt. Fontos, hogy barátságos és tiszteletteljes hozzáállást tanúsítsunk vele szemben. Amikor az ügyfél „érlelődik”, ez segít abban, hogy visszatérjen hozzád.
5. lépés
Tanulja meg a kereskedelem kompetens lezárását 31. Összegzéskor használja a "7 plusz, 2 mínusz" technikát.
32. Feltétlenül emelje ki az összes előnyét és hátrányát, hangsúlyozza, hogy több az előnye, használja az ügyfél érveit és egyértelműségét az előnyök és hátrányok felsorolásakor.
33. Folytassa a tranzakció befejezésének szakaszát, ha az ügyfél "felfedte" Önnek. Nyílt póz szolgál majd bizonyítékként.
34. Használjon hasznos kifejezéseket a formaságokhoz való eljutáshoz és az ijesztő szavak elkerüléséhez.
35. Készítsen magának 5-7 alternatív kérdést a tranzakció befejezéséhez.
6. lépés
Tanuld meg megtalálni a kiutat a konfliktusokból 36. Tanuljon meg türelmesnek lenni és megértőnek lenni az ütköző, bosszús ügyfelekkel szemben.
37. Elutasítja a fokozott konfliktushoz vezető kommunikációs taktikákat: megtorló agresszió, a helyzet elkerülése, megtévesztés és igazolás.
38. Hagyja, hogy az irritált kliens beszéljen és hallgasson.
39. Adjon meg kritikát, tegyen fel alternatív kérdéseket.
40. Használja a „kritika húzás” technikát, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen minden panaszt kifejezni.
41. Fejezze ki megértését és nyíltan fejezze ki érzéseit az ügyféllel folytatott beszélgetés során.
42. A korrekt kritikára válaszul az egyetlen helyes reakció az, ha egyetértünk a lehetséges igazsággal.
43. Biztosítson társadalmilag elfogadható megoldást irritációjára a nehéz ügyfelekkel való foglalkozás után.
44. Fontolja meg, hogy a nehéz ügyfelek lehetőséget adnak professzionalizmusuk fejlesztésére.
45. Tanuld meg „bejutni az ügyfél cipőjébe”, és a szemével nézni a helyzetet.
46. Tanuld meg elemezni viselkedésedet, mennyiben váltja ki vagy semlegesíti a konfliktusokat.
47. Legyen rugalmas a különböző pszichológiai típusú ügyfelek kezelésében.
7. lépés
Dolgozzon a magabiztosságán 48. A szakmád iránti szeretet növeli önbizalmadat.
49. A magadhoz és más emberekhez való pozitív és tiszteletteljes hozzáállás szintén a bizalom alapja.
50. Fejlessze a bizalomérzetet konkrét gyakorlatokkal.
51. Miközben követi a mintát, követi az üzletkötés technikáit, támaszkodjon saját érzéseire és érzéseire is az ügyféllel való kapcsolattartás során.
