A nyereség növelése a legtöbb termék, amely az áruk és szolgáltatások piacán működik. Tevékenységük fő szempontja a kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel. A hűséges ügyfelek nemcsak profitot hoznak a szervezeteknek, hanem új ügyfeleket is hoznak. Ezért hűségszámításra van szükség a hatékony vállalkozás megszervezéséhez.
Szükséges
- - a felmérés eredményei;
- - számológép.
Utasítás
1. lépés
Végezzen felmérést márkája fogyasztói körében. Ezt többféleképpen lehet megtenni. Az egyik lehetőség az interjúztatók alkalmazása. Fel kell őket venni. Meg kell kérdezniük az embereket, akik megvették a termékét. A fő kérdés az lesz, hogy ügyfele mennyire valószínű, hogy ajánlja cége termékét vagy szolgáltatását barátainak és ismerőseinek.
2. lépés
Használja a szociológiai felmérésekre szakosodott szervezetek szolgáltatásait. E vállalatok alkalmazottai önállóan választják ki a fókuszcsoportokat és végeznek felmérést. Megmutatják a végeredményeket, amelyek alapján következtetéseket vonhat le a hűség szintjéről.
3. lépés
Fogalmazza meg a válaszlehetőségeket oly módon, hogy a válaszadó jelezhesse annak valószínűségét, hogy termékét 1-től 9-ig ajánlja. Minél magasabb a besorolás, annál valószínűbb, hogy a cégét ajánlja barátainak és ismerőseinek. A "8-9" -re válaszoló emberek hűségesek vagy promóterek. Az a válaszadók csoportja, akik a "6-8" -t választották, semlegesekre utalnak. Kritikusnak nevezhetjük mindazokat, akik a "6" -nál kisebb lehetőséget választották.
4. lépés
Számítsa ki a három csoport százalékos arányát. Így meghatározhatja, hogy a célközönség hogyan osztozik, és hány ember kész hirdetni a termékét anélkül, hogy bármit is cserébe követelne.
5. lépés
Keresse meg a különbséget a promóterek és a kritikusok százalékos aránya között. Ő tükrözi a nettó vásárlók számát. Minél magasabb ez a mutató, annál magasabb a fogyasztók lojalitása általában.
6. lépés
Javaslatok kidolgozása a célközönséggel való további interakcióra. Néhány pontosító kérdés hozzáadásával a kérdőívhez meghatározható lesz, hogy az ügyfelek mit nem szeretnek, mit kell javítani hűségük elnyerése érdekében. Nagy figyelmet kell fordítani a kritikusokra. Komoly munkát kell végezni, hogy semlegesekké váljanak.
