Senki sem biztosított a gyenge minőségű vagy hibás áruk vásárlása ellen, beleértve azokat is, akik mobiltelefont vásárolnak. Annak ellenére, hogy ez a kommunikációs eszköz az utóbbi években egyre nagyobb terjesztést nyert, egy ilyen akvizíció soha nem volt olcsó. Ebben a tekintetben, miután tisztességes pénzt fizetett a telefonért, nagyon kellemetlen megtudni annak hibás működését.
Szükséges
- - az árukért fizetési bizonylat;
- - jótállási jegy.
Utasítás
1. lépés
Őrizze meg az árukról szóló fizetési bizonylatot és a garanciakártyát, amelyet a mobiltelefon vásárlásakor meg kell adnia.
2. lépés
Olvassa el az Orosz Föderáció "A fogyasztók jogainak védelméről" szóló törvény rendelkezéseit. Tehát a 18. cikk kimondja, hogy a vevőnek joga van megkövetelni az eladótól, hogy cserélje ki a hibás terméket, fizessen a javításért vagy térítse vissza annak költségeit. Ez utóbbi esetben az adásvételi szerződés megszűnik. Mivel a jogszabályok szerint a mobiltelefon nem tartozik technikailag összetett eszközökhöz, a vevő a jótállási jegy teljes érvényességi ideje alatt kérheti annak cseréjét. Kérjen tanácsot ügyvédtől, ha kétségei vannak a jogaival kapcsolatban.
3. lépés
Írjon egy nyilatkozatot az eladónak, amelyben a hibás telefon megvásárlására fordított összeg visszatérítését követeli. Lásd a törvény vonatkozó cikkeit, amelyek megjelölik a hibás áruk visszatérítésének kezeseit.
4. lépés
Várja meg az eladó válaszát. A törvény szerint köteles a kérelemre annak benyújtásától számított 10 napon belül válaszolni. Általános szabály, hogy az eladó saját költségén elküldheti a telefont vizsgálatra annak megállapítása érdekében, hogy kinek a hibája történt a meghibásodásban. A jogszabályok szerint a vevő jelen lehet a vizsgálat során. Az ellenőrzés 21 napot vehet igénybe. Ezt követően, ha kiderült, hogy a fogyasztó nem hibás a meghibásodásért, az eladó a vevő igényeitől függően köteles visszatéríteni a vásárlási összeget vagy kicserélni a telefont.
5. lépés
Forduljon bírósághoz, ha az eladó figyelmen kívül hagyta a kérelmét, és 10 napon belül nem válaszolt rá. A vizsgálat során a meghibásodás okait is megvizsgálják. Az eladó bírósági határozattal köteles a hibás telefonért megfelelő összeget fizetni a fogyasztónak. Rendszerint az ügy nem jut el a bíróságig, mivel az üzletek igyekeznek megőrizni hírnevüket, ráadásul a bíróság további költségeket követel az eladótól.
