Sok különféle program megkönnyíti a vállalkozással való munkát. Az egyik a Bitrix24. Ez a szolgáltatás megkönnyíti a csapatmunkát, segíti a személyzet irányítását és az ügyfelekkel való kapcsolattartást.
Mi a Bitrix24
A Bitrix24 egy felhőalapú szolgáltatás a csapatmunkához. Magába foglalja:
- Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM);
- Intranetes portál;
- Chat szoba
- Feladatkezelő.
A szolgáltatás lehetővé teszi külső telefonszolgáltatók, e-mail kliensek, arcfelismerő rendszerek és névjegykártyák csatlakoztatását. A programot az orosz 1C-Bitrix cég fejlesztette ki. A rendszert 2012. április 12-én adták ki, és később engedélyezték a CRM funkciót. 2018 elején a szolgáltatást 3 millió ügyfél vette igénybe, amelynek fele külföldi cég.
A felhőszolgáltatás külső kiszolgálókat használ a működéshez, különösen az Amazon és mások a világ különböző országaiban. A szolgáltatás "dobozos" változata is megjelenik, amely nem használ felhőalapú távoli szervereket.
A program népszerű, és kétszer is megkapta a Runet-díj oklevelet. Ez 2012-ben és 2017-ben történt.
A vállalat legnagyobb válsága 2018-ban következett be, amikor a felhőszolgáltatási infrastruktúrában nagyszabású hiba lépett fel, amelynek következtében az orosz ügyfélszolgálatok 30% -a elérhetetlenné vált. Ez volt a legnagyobb baleset a szolgálat történetében.
A Bitrix24 jellemzői
Valójában a Bitrix24 egy hatalmas vállalati portál, amely a vállalat életének szinte minden aspektusát lefedi. Ez egy közösségi hálózat, és projektek, feladatok és személyzeti menedzsment. Az ügyfelekkel való kapcsolatok ide tartoznak.
A Bitrix24 általános információs rendszerben sokféle fogalom kapcsolódik egymáshoz. Tanulmányozhatja őket a portál főoldalán. Különösen népszerű a Bitrix24 CRM rendszer. Nem vásárolhatja meg külön, így vagy úgy, a teljes globális termékért a Saas fizetési feltételei szerint vagy dobozos változatban kell fizetnie.
Ezért a Bitrix24 nem alkalmas azoknak a vállalatoknak, amelyek csak CRM rendszert kívánnak bevezetni. Itt a CRM a teljes termék szerves része.
Bitrix24 tarifák
A költségek és a tarifák fontos tényezők a munkaprogram kiválasztásakor. Először ki kell választania a kívánt opciót:
- Munka felhő szervereken keresztül
- Dobozos megoldások
- A szolgáltatások egy részének kiválasztása.
A felhőmunka egy Saas-megoldás vásárlását jelenti, amelyben fizetnie kell a hozzáférésért. Minden munkát a Bitrix24 vállalat szerverein végeznek.
Külön dobozos megoldás vásárlásakor a szoftvert közvetlenül a saját szerverére telepítik. Az egyes lehetőségek költségei megtekinthetők a Bitrix24 hivatalos weboldalán.
A társaság bármilyen tarifát választhat, beleértve az ingyenes díjat is. Ez magában foglalja a CRM-et is. De nagy valószínűséggel az ingyenes program nem lesz elég. Számos egyéb lehetőségre lesz szüksége, amelyet a Bitrix24 nyújt.
CRM-rendszer Bitrix: funkciók és asztal
A CRM-program a Bitrik24 általános vállalati rendszer egyik összetevőjeként van telepítve. Az oldalra lépéskor a felhasználó megjeleníti az eszközök listáját:
- A hajtásom
- Bejegyzések
- A naptár
- Feladatok
- Szalag
És további eszközök listáját is. Mindezek a funkciók nem kapcsolódnak közvetlenül a CRM-hez, de bizonyos esetekben szükségük van rájuk. Indításkor a fő rendszer telepítve van a rendszer összes képességével. Csak ezen a főoldalon lehet közvetlenül a CRM-mel dolgozni.
Ennek a rendszernek megvannak a maga előnyei. Az ügyfél több lehetőséget kap a tervezettnél. Másrészt a felesleges eszközök megnehezítik az ügyfél számára a navigációt és a rendszerben való munkát. Ezenkívül minden további funkció bizonyos erőforrásokat igényel, miközben nem hoz valódi értéket. A lemezterület felesleges további funkciókra pazarlik.
A rendszer hátránya, hogy lehetetlen külön terméket választani. A vevő kénytelen megvásárolni az egészet. A hátrányok közé tartozik még:
- A szerverre eső nagy mennyiség
- Minden funkció konfigurálást igényel
- A felhasználó és az adminisztrátor munkájának nehézségei.
Egy ilyen széles lista jó azoknak, akik a Bitrix24 megoldást értékesítik, mivel egy szakember további fizetést kap az egyes funkciók beállításáért.
Ez a függvénylista csak a felhasználókat zavarja. A különféle lehetőségek elsajátítása, beleértve azokat is, amelyek egyáltalán nem szükségesek a vállalat számára, az ügyfél külön erőfeszítéseket pazarol el.
Egy tapasztalt szakember eltávolíthatja a felesleges kiegészítő funkciókat, de ehhez további beruházásokra is szükség lesz a szakember szolgáltatásaihoz. Abszurd helyzet áll elő, amikor az ügyfél először fizet a felesleges funkciókért, majd külön fizet azok eltávolításáért.
Amikor elkezd dolgozni a Bitrix24-szel, ne feledje, hogy ennek a programnak sok dolga van, ugyanakkor a kezelőfelülete túlterhelt különböző funkciókkal, amelyekre a felhasználónak egyáltalán nincs szüksége.
Bitrix24 szoftver
A Bitrix24 szoftver egy összetett és elágazó rendszer. Csak nagy teljesítményű számítógépekre telepíthető.
A legtöbb CRM rendszer SAAS megoldás, könnyen konfigurálható, könnyen telepíthető. A Bitrix24 gyökeresen különbözik mindegyiktől. A Bitrix24 egy teljes portál. Mind a rendes felhasználó, mind az adminisztrátor számos olyan funkcióval néz szembe, amelyekre egyáltalán nincs szükség a CRM-ben való munkavégzés során.
A Bitrix24 rendszerben az adminisztrátor hozzáférést kap olyan funkciók beállításához és kezeléséhez, mint a dokumentumfolyam, a fotógaléria, a proaktív védelem. A program végrehajtása jelentősen bonyolult és lelassult.
A rengeteg lehetőség érdekes és progresszív. De megnehezítik mind a felhasználó, mind az adminisztrátor dolgát.
A legegyszerűbb megoldás egyszerűen az, ha nem használ felesleges erőforrásokat. De a gyakorlatban ez nem lehetséges. A telepítéskor lehetetlen pontosan meghatározni, hogy mire lesz szükség és mire nem. Ha a szolgáltatásokat olyan szakember végzi, akinek még nincs tapasztalata a Bitrix24 portálon, az ügy még bonyolultabbá válik.
Különösen a proaktív védekezés okozhat nehézségeket. Úgy tűnik, hogy az ilyen védelem valamiféle veszély jelenlétét vonja maga után. Nem azonnal világos, hogy szükséges-e engedélyezni és konfigurálni, vagy sem. Ugyanezek a kérdések vonatkoznak a dokumentumáramlásra is. Megéri-e időt felállítani és aktiválni? Vagy jobb, ha azonnal megfeledkezünk erről a lehetőségről, mert a Bitrix24-et kizárólag CRM-rendszerként fogják használni? Lehetséges, hogy a funkciót nem csatlakoztatták, de az ügyfelek látták a portálon, és megpróbálták használni. Ennek eredményeként negatív az "inaktív opció", amelyet a jövőben nagyon nehéz lesz eltávolítani. A telepítési folyamat során sok olyan kérdés merül fel, amelyekre nehéz választ találni.
A teljes CRM Bitrix 24 rendszer és különösen annak CRM része felépítése szintén kissé összetett. A munka ebben a részben szigorú sorrendben zajlik, és általában így néz ki.
Az ólmot először regisztrálják. Ez a neve annak a kérelemnek, amelyet a rendszer kapott, amely jelzi a vásárlási vágyat. A potenciális ügyfelek kérését és elérhetőségét rögzítjük. A beérkezett alkalmazásról értesítést küldenek a rendszerben lévő menedzsernek vagy postai úton. Ezt követően potenciális kereskedelem alakul ki. Ennek alapján létrehozhat számlát vagy kereskedelmi ajánlatot küldhet. Amikor az ügyfél beleegyezik, az eladás vagy a szerződés megkötésekor kapcsolat jön létre az ólom alapján. Ezt követően az értékesítés formalizálódik, a szállítás és a fizetés megtörténik, a tranzakció lezárul.
