A marketing kérdőív a legfontosabb eszköz a termékkel vagy a termékpiaccal kapcsolatos információk gyűjtésére. A kérdőív összeállításakor a legfontosabb, hogy ne "öntsön vizet", körülbelül tíz olyan kérdésen belül kell maradnia, amely a marketingkutatás céljának eléréséhez vezet.
Utasítás
1. lépés
A marketing kérdőív kidolgozása során számos irányelvet kell követni. Először, ha egy kérdést tesz fel, akkor az interjúalanynak egyetlen műveletet kell végrehajtania. Ha azt szeretné, hogy két vagy három műveletet hajtson végre, tegye fel a megfelelő számú kérdést, azaz a szabály egyszerű: egy kérdés - egy cselekvés. És ne feledje, először tegyen fel egyszerű kérdéseket, majd térjen át a nehéz kérdésekre.
2. lépés
Ha arra kéri a válaszadót, hogy hasonlítson össze több válaszlehetőséget, akkor legfeljebb hét lehet. Bizonyított, hogy az átlagember egyszerre legfeljebb hét fogalmat képes elemezni. Ha például tíz lehetőségre van szüksége, bontsa le őket két kérdésre.
3. lépés
A társadalmi-fizikai természetű kérdéseket, mint például a nem, az életkor, a családi állapot, mindig a kérdőív végére kell tenni. Kivételt képez a következő eset: amikor a társadalmi-demográfiai jellemzőkkel kapcsolatos kérdés mérséklődik, akkor ez lehet az első a listán.
4. lépés
Ne feledje, hogy a moderáló kérdések elhatárolható kérdések lehetnek, ha kiválasztják azokat, akik nem tartoznak az általános népességhez. Ezek a kérdések mindig a kérdőív elején vannak. Például: "Tejat iszol?" Az „Igen” válasz után a szavazás folytatódik, a „Nem” válasz után pedig véget ér. A moderáló kérdések elágazó kérdések is lehetnek, amikor a kutatást több szegmensre végzik.
5. lépés
Ne tegye a kérdőívbe a következő kérdéseket: - válaszokkal ellátott kérdések. Ennek elkerülése érdekében gondosan dolgozza ki az összeállított kérdőívet és tesztelje, csak ezután használja fel széles körben; - kérdések, amelyekre nincs válasz, azaz a kérdést oly módon teszik fel, hogy bizonyos esetekben tiltja a választ; - nehezen megválaszolható kérdések. Általában tanácskozást igényelnek, és a kérdésekre válaszoló személy általában gyorsabban szeretné befejezni a felmérést; - olyan kérdések, amelyekre a válaszadók nem akarnak válaszolni. Gyakran ezek a jövedelem pontos szintjével kapcsolatos kérdések.
