Előfordulhat, hogy vállalatának ügyfele elégedetlen egy termék vagy szolgáltatás minőségével. És minden ember különböző módon reagálhat: valaki nyugodtan kitalálja, mit kell tennie, és valaki sikítani és dühös lehet. És képesnek kell lennie arra is, hogy ilyen ideges ügyfelekkel dolgozzon.
Utasítás
1. lépés
A lényeg az, hogy megértsük, hogy az ügyfél nem személyesen követel Ön ellen, hanem a vállalat felé. Ne vegyen mindent személyesen, és semmi esetre sem emelje fel a hangját válaszul. Önnek, mint alkalmazottnak és a vállalat képviselőjének, udvariasnak, nyugodtnak és korrektnek kell lennie, mert viselkedése szerint következtetést von le az egész szervezet egészéről. Emellett vállalatának előnyös, hogy azok, akik használják termékeit vagy szolgáltatásait, elégedettek, ezért olyan fontos különös figyelmet fordítani a problémás ügyfelekre.
2. lépés
Először próbálja megnyugtatni az ügyfelet, és bocsánatot kérni a vállalat nevében a kellemetlenségért. Ha lehetséges, ülje le az illetőt egy kényelmes székre, és kínáljon kávét vagy teát. Ígérd meg, hogy mindent megtesz a probléma megoldása érdekében, majd tegye meg.
3. lépés
Tudja meg, mi az elégedetlenség oka, hogy a problémákat gyári hiba vagy a vállalat alkalmazottjának hibája okozza-e. Tudja meg az összes részletet, hagyja, hogy az illető megszólaljon. A legjobb az egészben, hogy írja le, amit mond, ez segít a vállalatának a szolgáltatás javításában, mert pontosan azért működik, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek és igényeinek.
4. lépés
A rendelkezésre álló információk alapján próbálja megoldani az ügyfél problémáját. A lehetséges intézkedések a következők lehetnek: az áruk cseréje azonos szervizelhetőséggel, az áruk visszatérítése, szervizelése vagy garanciális javítása. Ha cége szolgáltatásokat nyújt, akkor ajánljon fel az ügyfélnek további további eljárásokat. Adhat neki hűségkártyát vagy kedvezménykártyát is.
