A hatékony értékesítés mind a tudomány, mind a művészet. A hivatásos értékesítőnek ismernie kell vállalkozásának számos titkát, legyen szó nagyvállalati üzletről vagy hasznos apróságokkal a piacon történő kereskedelemről. Hogyan lehet kompetensen tájékoztatni a potenciális vásárlókat termékéről, elnyerni a bizalmat és ösztönözni őket arra, hogy vásároljanak tőled?
Utasítás
1. lépés
Minden eladásnak megvan a saját mérföldköve. Az első az ismerkedés. Ne spóroljon időt és pénzt a potenciális vásárlók előzetes - levelezéses - megismerésére termékével: reklámozás, PR. A lényeg nem az, hogy dicsérjük az eladás termékét szuperlatívuszokban, hanem annak bemutatása, hogy a fogyasztó hogyan oldja meg problémáját.
Amikor találkozik, mutassa meg a vevőnek, hogy érdekli őt. Az ismerkedés első perceiben az elsődleges cél az, hogy segítsünk az ügyfélnek nyíltan, szabadon beszélni az igényeiről és követelményeiről. Legyen barátságos, hagyja, hogy a vendég többet beszéljen, mint te.
2. lépés
A második szakasz egy termék vagy szolgáltatás bemutatása. A vevőkkel folytatott kommunikáció során az eladók gyakran "beszédbélyegzőket" használnak - korábban elkészített és szerkesztett kifejezéseket. Itt fontos, hogy az ilyen "kifejezések" ne tartalmazzanak érthetetlen kifejezéseket, és lényegük szerint használják őket. Meg kell érteni az elsőtől az utolsó kifejezésig. A beszélgetés építése során feltétlenül vegye figyelembe a beszélgetőpartner reakcióját. Az a tény, hogy egyértelműen meg lehet magyarázni egy adott termék előnyeit az értékesítés során, az eladó fontos üzleti minősége. A szakember mindig méltósággal mutatja meg a vevő számára tetszetős szolgáltatási fokozatot.
3. lépés
Fontos lépés a kifogások kezelése.
Nem számít, hogyan írja le termékének érdemeit, a vevőnek kétségei lehetnek a rendelkezésre bocsátott információk megbízhatóságával, pontosságával, a potenciális tranzakció egyes feleivel szembeni negatív reakcióival kapcsolatban.
Vannak olyan tényezők, amelyek nem közvetlenül függenek az eladó erőfeszítéseitől a termék népszerűsítése érdekében. Ez nem csak a megállapított árak, a jóváhagyott szállítási feltételek, hanem az üzlet helyiségei, a vezetők további támogatásának lehetősége és mások. A hétköznapi eladó nem befolyásolhatja ezeket a tényezőket, de a vállalkozás érdekében tájékoztatnia kell a vezetést az értékesítésre gyakorolt negatív hatásukról.
Ne feledje, hogy az ügyfelek kifogásai értékes információk lehetnek a marketing, gyártási részleg számára. Talán egy termék értékesítéséhez további ösztönzőkre van szükség (csomagolásváltás, árváltozás, kapcsolódó termékek értékesítése, kumulatív kedvezmények stb.). Elemezze az összes vásárlói megjegyzést!
4. lépés
Az utolsó szakasz a tranzakció megkötése.
Fontos segíteni a vevőt abban, hogy vásárlási döntését a beszélgetés pillanatában hozza meg, amikor a megfelelő jelek érkeznek tőle. Ezek lehetnek további kérdései, hozzászólásai a jövőben, és nem a szubjektív hangulatban ("Igen, ez a blúz nekem megfelel" helyett "Igen, ez a blúz nekem megfelelhet"). Jel - érdeklődés a részletek iránt, vágy megismerkedni az utasításokkal, a kereskedelmi ügylet pénzügyi oldalának tisztázása. Adja meg ezen a ponton a döntő érvet a terméke mellett - ez a legjelentősebb érv, amely meggyőzi a fogyasztót a helyes választásról.
