A marketingteljesítmény-mutatók nem különállóak, elkülönülnek a vállalattól. A marketingszakemberek számos olyan modellt fejlesztettek ki, amelyek elősegítik a társaság tevékenységeinek komplexumban történő bemutatását.
Az első általunk figyelembe vett és széles körben alkalmazott modell az N. Kaplan által sok évvel ezelőtt kifejlesztett kiegyensúlyozott eredményjelző modell. A modell lényege, hogy a kutatók négy tényezőcsoportot különböztetnek meg:
· A finanszírozással kapcsolatos tényezők;
· Az ügyfelekkel kapcsolatos tényezők;
· üzleti folyamatok;
· A piaccal és az ügyfelekkel kapcsolatos tényezők.
Ez utóbbiak nagyon fontosak a marketingesek számára. Ez a blokk kérdéseket tartalmaz a piacról, arról, hogy mi és hogyan vonzza az ügyfeleket, minden kérdést a vállalat vagy az általa nyújtott termékek előnyeiről. Minden tényező általában képet ad a vállalat tevékenységéről.
A folyamat megközelítés egy másik modell, amely lehetővé teszi, hogy lássa, hogyan viszonyulnak a pénzügyi mutatók a vállalat teljesítményéhez. A modell lényege, hogy a vállalat tevékenységét olyan folyamatnak tekintik, amelynek külön mutatói vannak, amelyek a bemenetnél hatnak, és néhány paraméter, amelyek a folyamat kimenetén hatnak.
A belépési mutatók megmutatják, hogy mekkora a terhelés a folyamaton, például mennyibe kerül a reklám, számításuk egy fogyasztó számára, aki látja ezt a hirdetést. A kilépési mutatók lehetővé teszik az eredmény mérését, annak meghatározását, hogy a folyamat hogyan érte el célját. Ezenkívül elemzi a vállalat erőforrásait és a menedzsmentet - mennyire jósolják előre, mennyire hatékonyak és milyen eltérések lehetnek: elvégre minél összetettebb a projekt, annál kezelhetetlenebbé válik.
Végül a harmadik megközelítés, amely lehetővé teszi a marketing erőfeszítések általánosítását és ésszerűsítését, az MRM, vagy a marketing teljesítményének mérése. Ebben a megközelítésben több szint létezik:
· Az olyan tevékenységet mérő marketingmutatók, mint a webhely látogatói, a kiállítások viselkedése vagy a kóstoló. Ezeket az adatokat ezután feldolgozzuk és felhasználjuk a jelentésekhez. Érdemes megjegyezni, hogy ritkán engedik meg a marketing és az üzleti eredmények kombinálását.
· Mutatók, amelyek lehetővé teszik a vállalat működési tevékenységének elemzését. Ez magában foglalhatja az összes adatot azokról a termékekről, amelyeket a vállalat kínál, hogyan szerveződnek az ügyfelek vonzására szolgáló folyamatok és hogyan szerveződik a mindennapi élet, milyen kommunikációval rendelkezik a vállalat és mennyire hatékonyak. Mindez lehetővé teszi a marketing cselekvések ésszerűségének meghatározását.
· A harmadik szint a vállalat fő erőforrásainak felhasználásának hatékonyságát jelző mutatók - a tőke, az eszközök és az emberek felhasználásának mértéke. Az üzleti eredményeket is mérik: mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalat teljesítményével, és mennyire hatékonyan viszonyulnak a cég a versenytársakhoz. Itt határozzák meg azokat a teljesítménymutatókat, amelyeket a vállalat követni kíván.
· Az utolsó, negyedik szinten egy olyan portfólió alakul ki, amelyet a menedzsment használ.
Ezek a megközelítések lehetővé teszik a vállalat számára, hogy meghatározza a marketing tevékenység hatékonyságát a társaság pénzügyi tevékenységével együtt.
