A kiskereskedelemben az eladók jelentős szerepet játszanak a sikerben: gyakran meghatározzák az értékesítés szintjét, a vásárlói hűséget és az áruház általános arculatát. Ha az értékesítési személyzet gyengén teljesít, akkor elkerülhetetlenek a veszteségek vagy az elmaradt nyereség. A helyzet elkerülése érdekében vezessen be világos üzletszabályokat az üzletben, és rendszeresen ellenőrizze az eladókat.
Gyakorlati kódex
Kezdje az értékesítők egyetlen szabályrendszerével, amely sokkal könnyebbé teszi az értékesítők munkáját és figyelemmel kísérését. Készítsen világos és tömör utasításokat a megjelenésről, az ügyfélszolgálatról, a panaszkezelésről, a megjelenítési szabványokról és a bolti megrendelésről.
Vezessen be egy bizonyos hierarchiát a személyzet körében: például felvételkor az újonnan érkezőket idősebb értékesítők képzik és felügyelik.
Időről időre személyesen ellenőrizze az üzlet eladóit. A legjobb megoldás egy olyan helyzet szimulálása, amelyben vevőként tevékenykedik. Tegyen fel nem szabványos kérdéseket, hamisítsa el az alkalmazottat: így esélyt kap arra, hogy megértse, vajon az eladó megbirkózik-e hasonló esetekkel a gyakorlatban.
Fix megfigyelés
A térfigyelő kamerák kényelmes eszköz nemcsak az üzlet biztonságának biztosítására, hanem az eladók megfigyelésére is. A felvételi funkcióval bármikor visszajátszhatja a történteket. Ügyeljen arra, hogy értesítse a személyzetet, hogy az üzletben vannak kamerák. Fordítson különös figyelmet a pénztár területére. Sajnos nem ritka, hogy az eladók készpénzt lopnak. A történtek rögzítése segít abban, hogy kritikus helyzetben lássa, ki férhetett hozzá a pénzhez.
Ezenkívül, ha az értékesítés telefonbeszélgetésekhez vagy a potenciális ügyfelek gyakori hívásaihoz kapcsolódik, akkor nem lesz felesleges beszélgetéseket rögzíteni. Az, ahogyan beszél a vevővel, sokat elárulhat az eladóról.
Titokzatos vásárló
Az utóbbi időben nagyon népszerű az a módszer, amellyel ellenőrizni lehet egy üzlet eladóját egy "rejtélyes vásárló" segítségével. Ezt a módszert rendszeres időközönként használhatja. Egyébként az értékesítője tisztában lehet azzal, hogy Ön elvégez egy ilyen ellenőrzést: ez növeli az éberségét és a szolgáltatás minőségét. Ebben az esetben azonban fontos, hogy találjon szakmai és felelős jelöltet a lektor szerepére. Gyakran a boltosok ilyen részmunkaidős állást kínálnak tapasztalat nélküli hallgatóknak, és ennek eredményeként egyáltalán nem érik el a kívánt eredményt. A "rejtélyes vásárlónak" kompetensen kell kiépítenie a kapcsolatot az eladóval, anélkül, hogy odaadná magát, majd objektív, érzelmektől és felesleges apróságoktól mentes jelentést kell készítenie. Csak ezután kaphat valódi képet arról, hogyan működik értékesítője az ügyfelekkel.
