Durva eladó, rosszul mosott autó, romlott hajvágás: az ilyen apróságok a legkellemetlenebb következményekhez vezethetnek. Az ügyfelek panaszai és az elégedetlenség fontos tényező a vállalat hírnevének elvesztésében. Ezért a szolgáltatások minőségének javításának az egyik legfontosabb üzleti célkitűzéssé kell válnia.
Utasítás
1. lépés
Készítsen világos munkaköri leírásokat a kiszolgáló személyzet számára. Írja le az ügyfelekkel folytatott kommunikáció sorrendjét, egy sor szabványos kifejezést. Még akkor is, ha a legtöbb pont nyilvánvalónak és eleminek tűnik az Ön számára, mindazonáltal meg kell magyarázni a fiatalabb alkalmazottaknak, különösen, ha nincs tapasztalatuk.
2. lépés
Rendszeresen biztosítson további képzést alkalmazottainak. Különböző képzések és tanfolyamok váltogatása: értékesítési technikák, kommunikáció az ügyféllel, a vásárlói igények azonosítása, a pszichológiai befolyásolási módszerek. Az ilyen képzési programoknak intenzívnek és rövid távúnak kell lenniük. Hasznos a külföldi kollégák tapasztalatait kamatoztatni mesterkurzusok megszervezésével.
3. lépés
Próbáljon naprakész lenni a szolgáltatás új termékeivel. Ha például otthoni felújítási vállalkozást vezet, tartsa szemmel az újításokat, az érdekes anyagokat és a trendi befejező technológiákat.
4. lépés
Képezze a személyzetet, hogy érdeklődjön az ügyfelek igényei és vágyai iránt. Az első kapcsolatfelvétel célja nem egy meglévő termék vagy szolgáltatás ajánlata, hanem a látogató kívánságainak legrészletesebb tanulmányozása.
5. lépés
Tökéletes rend elérése a létesítményben. Ez különösen igaz azokon a területeken, ahol a higiénia és a tisztaság kulcsfontosságú tényező, például a kozmetikai szolgáltatások. Nedves törlőkendők, fehér törülközők, antibakteriális kézi tisztítószeres edények - mindezek a részletek kedvező benyomást keltenek a legigényesebb vásárlók számára.
6. lépés
Mutasson be kapcsolódó szolgáltatásokat, amelyek jó hangulatot teremthetnek. Az ügyfelek ingyenes kiszállítása az üzletbe, forró italok az intézmény költségén, magazinok és ajándéktárgyak ajándékba … Az ilyen "bónuszok" listája csak a fantáziájától függ.
7. lépés
Vezessen be egy vásárlás utáni szolgáltatási rendszert. Kérje az ügyfelek véleményét a nyújtott szolgáltatásról, kérjen javaslatokat, és azonnal távolítsa el az esetleges hibákat.
