Az utazási csomag vásárlásakor az ügyfelek tele vannak jó elvárásokkal. Már várják az úszást a meleg tengerben, kirándulásokat érdekes helyekre, örömöt az ízletes egzotikus helyi ételekből. Jaj, néha előfordul, hogy a pénz kifizetése után a potenciális turisták nem kaphatnak jegyet, utalványt vagy egészségbiztosítást. Mivel az utazási irodának hirtelen problémái merültek fel, beleértve a csődöt is. Még rosszabb, ha ezek a problémák akkor kezdődtek, amikor a turistáknak már sikerült elrepülniük rendeltetési helyükre.
Jaj, senki sem biztosított a csőd ellen. Még egy nagy, elismert utazási iroda is, amely évek óta sikeresen működik a turisztikai szolgáltatások piacán, nehéz helyzetbe kerülhet. Mit kell tennie ügyfeleinek ilyen helyzetben, hogyan tudják visszaszerezni a pénzüket?
1. opció. Még távozása előtt megtudta, hogy az utazási iroda, ahonnan a jegyet vásárolta, csőd szélén áll. Az információ forrása ebben az esetben nem fontos. A legjobb, ha ezt megteszi: vigye a vezetőségének címzett levelet az utazási iroda irodájába, amely megkérdezi, hogy ez a szervezet megerősíti-e hajlandóságát ilyen és olyan dátumtól kezdve az ilyen és ilyen megállapodás szerinti kötelezettségeinek teljesítéséhez. A levélnek két példányban kell lennie. Győződjön meg arról, hogy a második példányra feljegyzést készítettek (ami veled marad): ilyen és ilyen számot elfogadott, ki, ennek az alkalmazottnak az aláírásával. Ha másik városban él, küldje el ugyanazt a kérést faxon.
A jelenlegi jogszabályok szerint a választ legkésőbb a levél elfogadásától számított 7 napon belül meg kell adni. Ha még nem kapta meg ezt a választ, nyugodtan vegye fel a kapcsolatot az utazási iroda (bank vagy biztosító társaság) pénzügyi kezesével az utalvány költségeinek visszatérítésével kapcsolatban. Utaljon arra a tényre, hogy a nem időben kapott válasz egyenértékű az utazási iroda megtagadásával az Önnel kötött megállapodás szerinti kötelezettségei teljesítéséhez.
2. opció. Tudta meg az utazási irodája csődjét, miután megérkezett a rendeltetési helyre, amikor szembesült azzal a ténnyel, hogy a lefoglalt szállodai szobát nem fizették meg. Sajnos nagy valószínűséggel ekkor kell fizetnie a szállás költségeit, valamint a szerződésben előírt kiegészítő szolgáltatásokat (például kirándulások, étkezések). És miután visszatért Oroszországba, hogy beszedje ezeket az előre nem látható kiadásokat az utazási iroda pénzügyi kezesétől. Ehhez mentse el az összes dokumentumot, amely igazolja az Ön által felmerült költségeket, például csekkeket, nyugtákat. Feltétlenül próbáljon meg igazolást szerezni a szálloda tulajdonosaitól arról, hogy a tartózkodás költségeit nem az utazási iroda fizette. Hangolja be előre, hogy ha az utazási iroda kezese nem találkozik félúton, akkor bírósághoz kell fordulnia.
