Az utazási iroda vezetőjének munkájában a legfontosabb, hogy képes legyen megtalálni az ügyfél megközelítését és kizárólag az ő kívánságai alapján dolgozni. A fő tulajdonságok, amelyeket ki kell fejlesztenie magában, a türelem, a visszafogottság, a megértés és a képesség, hogy kifogásokkal dolgozzon. Ideális esetben nem létezhetnek, de az ügyfél nem az ügyfél, és egy túra eladásához meg kell keresni és megtalálni a tökéletes egyensúlyt a rendelkezésre álló túrák és az ügyfél vágyai között.
Utasítás
1. lépés
A legfontosabb szabály a hallgatás. Legyen a lehető legbarátságosabb, ne feledje, hogy minél jobb a kapcsolata ön és ügyfelei között, annál könnyebb lesz meggyőznie őket arról, hogy a választott irány ígéretes.
2. lépés
Óvatosan írja le az ügyfél összes követelményét és kívánságát. Ha bármilyen kifogása van, akkor hasznos lesz, ha az ügyféllel való együttműködés során felmerülő esetleges nehézségekkel foglalkozik. Ne felejtsd el, hogy minél figyelmesebb vagy ebben a szakaszban, annál könnyebben tudsz tovább dolgozni ezzel az ügyféllel.
3. lépés
Elemezze a rendelkezésre álló túrákat. Válasszon legfeljebb négy lehetőséget, és mutassa be azokat az ügyfélnek. Ebből a négyből kettőnek kell a vállalata számára a legfontosabbnak lennie. Az ügyfelek kifogásaival kívánságlista segítségével foglalkozhat. Ha az ügyfelet nem lehet meggyőzni, ne essen kétségbe - tájékoztassa őt arról, hogy az ország helyzete rendezetlen, és Ön személy szerint nem tanácsolja, hogy oda menjen.
4. lépés
Még akkor is, ha ez nem működik, adja el az ügyfélnek azt a túrát, amelyet eredetileg meg akart vásárolni. A legfontosabb az ügyféllel való kapcsolatok javítása, egyszeri állandóvá tétele, majd a jövőben gyakrabban hallgat rád.
