A szalonüzlet nagyon vonzó a kezdő vállalkozók számára, mivel a szépségipar mestereinek szolgáltatásai mindig relevánsak és igényesek. A cikk anyagai segítenek elkerülni az ilyen vállalkozás irányításában elkövetett gyakori hibákat.
A szépségipar nagyon sajátos üzleti terület, amely művészi környezetre emlékeztet. A kreativitás elemei a szakemberek munkájában, a versenyszellem, a csapat túlnyomóan női munkatársai, Prima és legfőbb riválisának kötelező jelenléte - mindezek miatt a szalon színházi megjelenésűvé válik, és az alkalmazottak által nyújtott „előadások” a fejnek kell figyelnie.
A pletykák, az intrikák, az alkalmazottak egymással és az adminisztrációval való kulisszatitkai közötti küzdelem hatalmas számú szalon és klinika "természetes életformája".
Természetesen egy ilyen pszichológiai légkör nemcsak negatívan befolyásolja a szalon minőségét, hanem az ügyfelek is érzik.
Logikus lenne azt feltételezni, hogy a vezetőnek szabályoznia és kijavítania kell ezt a helyzetet, de ezt nem teszi meg, inkább „uralkodik, de nem uralkodik”.
Mi az ok?
Félve a jó szakemberek elvesztésétől és a tőlük való teljes függéstől. Valójában a legtapasztaltabb, legsikeresebb és legigényesebb alkalmazottak nem haboznak direkt megzsarolni az igazgatót: „Vagy megadod, amit akarok, vagy elmegyek. Egy olyan mestert, mint én, mindenhol elfogadnak!"
Miután egy alkalommal engedett a zsarolónak, a vezető már nem tudja visszanyerni pozícióját. És ezentúl minden többé-kevésbé jelentős alkalmazott manipulálni fogja őt.
A szalonüzlet minden tulajdonosa vagy vezetője számos fontos hibát elkövetett, amelyek erre a helyzetre vezették. Itt vannak:
1. A vezető nem növelte szaktudását az általa irányított vállalkozásban.
Ez akkor lehetséges, ha:
- egy vállalkozó kész szalonüzletet vásárolt anélkül, hogy ismerné annak sajátosságait;
- az irányítást egy bérelt igazgató látja el, akinek nincs tapasztalata ezen a területen;
- a szalon egy vállalkozó befektetési projektje, amelynek része a nyereség, de nem foglalkozik vele komolyan.
A szükséges információk hiánya a menedzsert gyengévé és kiszolgáltatottá teszi a gátlástalan alkalmazottakkal szemben.
2. A vezető nem fejlesztette ki a női csapatok irányításának képességét.
A női kollektíva egy különleges környezet, ahol az érzelmek uralkodnak a logikán, és senki sem harcol "nyitott üveggel". Ennek irányítása jelentősen különbözik a férfi vagy a vegyes csapat irányításától.
3. A menedzser a felvételi szakaszban rosszul helyezte el a prioritásokat.
Valószínűleg minden szalon minden tulajdonosa vagy vezetője életében legalább egyszer megkísértette, hogy "csillagot" alkalmazzon - egy tapasztalt, jól ismert névvel és kiterjedt ügyfélkörrel rendelkező alkalmazottat. Ezek a szakemberek "saját oklevelükkel" érkeznek a céghez, és hamarosan arra kényszerítik a menedzsert, hogy fogadja el feltételeiket, kezdve a fizetés nagyságától és a munkavállaló szalonban tanúsított viselkedésével.
4. A menedzser nem dolgozott ki vagy hajtott végre munkatársaira vonatkozó munkaszabályokat.
Ezek a szabályok a következőket tartalmazhatják: "Személyzeti szabályzat", "Vállalati kódex", "Vállalati etikai szabályok", "Ügyfélszolgálati előírások" stb.
Ha nincs saját szabálya, akkor valaki más szabályai szerint kezd élni, ez axióma.
5. A menedzser nem dolgozott ki és nem vezetett be rendszert az előírások betartásának ellenőrzésére.
Ilyen helyzet gyakran előfordul: a cégben lévő dokumentumok kidolgozásra kerülnek, azonban senki sem olvassa el őket, és nem felel meg a megadott követelményeknek.
Az alkalmazottak mindent megengedhetnek maguknak:
- késik a munkából, vagy menjen haza a műszak vége előtt, - szolgálja barátait és kollégáit munkaidőben (gyakran ingyenesen), - arra késztesse az ügyfeleket, hogy maguk várják (miközben ők maguk esznek, teát isznak, dohányoznak stb.)
- adjon az ügyfeleknek személyes névjegykártyákat (hogy házhoz vigyék őket), - nem hajlandó dolgozni a szalon által megvásárolt anyagokkal, - indokolatlanul követeli a bérek százalékos emelését, - az ügyfél jelenlétében megbeszélni személyes problémáikat, veszekedni, véleményezni a vezetőség cselekedeteit stb.
6. A menedzser nem tudta „eladni” a csapatnak az előírások betartásának szükségességét.
A vállalatban bekövetkező változások mindig ellenállást váltanak ki a személyzetből, még akkor is, ha az alkalmazottak javát szolgálják. A változások végrehajtása során a vezetőnek maximális vezetői képességeket kell megmutatnia, és minden előnyét és kilátását meg kell mutatnia a csapatnak.
Ha szépségüzletet folytat, ellenőrizze, hogy elkövette-e ezeket a hibákat? És ha igen, akkor azonnal tegyen lépéseket ezek kijavítására. Az üzleti folyamatok megfelelő irányítása és szabványosítása lehetővé teszi, hogy a vállalatot a következő szintre emelje, és több profitot szerezzen. A csapat kedvező légköre pedig további és kellemes bónusz lesz!
Elena Trigub
