A széles körű hitelnyújtás a behajthatatlan adósságok megjelenéséhez vezetett. Annak érdekében, hogy a gondatlan hitelfelvevők visszatérítsék őket, a bankok speciális behajtási ügynökségek segítségét veszik igénybe. Visszafizetik a bankoknak a fennálló hitelek 75 százalékát.
A behajtók, más néven adósságügynökségek, a követelések és a tartozások behajtására specializálódtak. Valójában közvetítők az adós és a hitelező között. Az adósság visszafizetéséért végzett munkájuk jutalmául a gyűjtők bizonyos százalékot kapnak.
Az első ilyen ügynökségeket hazánkban hozták létre a bankok vezetésével, és kizárólag adósságaikkal foglalkoztak. A szakosodott gyűjtők viszonylag nemrég kezdtek belépni a nyílt piacra. Oroszországban az első ügynökséget 2004-ben regisztrálták.
Az adósságbehajtás korai szakaszában a behajtók telefonhívásokat használnak. Az adóssal való együttműködés során lágyabb érveket alkalmaznak a következő szakaszokhoz képest. A kezdeti szakaszban távoli tárgyalásokat folytatnak az adóssal, ideértve a fennálló tartozásról szóló értesítésekkel ellátott SMS-ek, telefonhívások és levelek küldését.
A gyűjtők tevékenységét törvény szabályozza, és számos korlátozással rendelkezik. Tehát az adós felhívásakor a gyűjtőnek nincs joga elfogadni a hang agresszív intonációit és obszcén kifejezéseket használni. Elfogadhatatlan az adóst félrevezetni és letartóztatással fenyegetni a fizetés visszafizetésének kényszerítése céljából. Az adósságbehajtási folyamat optimalizálása érdekében a behajtási ügynökség információkat gyűjthet az adósról, és elemezheti a megválaszolt felhívásokból nyert információkat a későbbi tárgyalások megalapozása érdekében.
Az adósságbehajtás egy későbbi szakaszában kiküldik a szakembereket. Az adósság kifizetéséhez a behajtó megkeresi a hitelfelvevőt és találkozik vele. Az adósra az adósság behajtása céljából alkalmazott intézkedések kötelezőek. A terepi szakember közli az adósság összegét és megjelöli a kötbéreket, elmagyarázza az adósnak, a zálogkötelezettnek vagy a kezesnek a pénzügyi kötelezettségek elmulasztásának következményeit. Ezenkívül az ügynök a fizetések késedelmének tényére tekintettel magyarázó megjegyzést vesz a hitelfelvevőtől, meghatározza a fizetés dátumát, megvizsgálja a fedezetet vagy egyéb vagyont és elkészíti a megfelelő aktust.
