A termék eladása régi ügyfeleknek sokkal könnyebb, mint az új vásárlóknak. De ha egy vállalat a munkájában elkövetett hibák miatt elvesztette hírnevét, a régi ügyfelek kategorikusan nem akarnak vele üzletet kötni. Egy új jövevény a cégnél helyreállíthatja a kapcsolatot az ilyen ügyfelekkel, ha betartja bizonyos megközelítését. A kezdő az, aki gyorsabban megbirkózik a feladattal, mivel az ügyfél már nem bízik a vállalat korábbi alkalmazottaiban.
Utasítás
1. lépés
Látogasson el egy ügyfélhez, aki abbahagyta a munkát a céggel. Ne próbáljon eladni valamit, ha az ügyfél nem akarja fenntartani a korábban megkezdett együttműködést. Az Ön feladata, hogy az ügyfelet beszélésre késztesse. Ha az ember elégedetlen, akkor ki kell szólalnia. Nem kell mentségeket keresnie vagy megvédenie magát. Tehát mondja el nekik, hogy Ön új alkalmazott a vállalatnál, és szeretné tudni az ügyfél véleményét a további munka lehetőségéről. Tegyen fel kérdéseket, hogy ösztönözze a másik embert a beszélgetésre. Figyelj figyelmesen és jegyezd meg. Ezután mondjon el búcsút, és mondja el, hogy bejön, ha rájön a helyzetre.
2. lépés
Amint elhagyja az ügyfelet, írja le a beszélgetés legfontosabb mondatait. E kifejezések körül szükséges lesz további beszélgetést kialakítani vele.
3. lépés
Térjen vissza a céghez, és alaposan értse meg az egyszer történt helyzetet, amely nem felel meg az ügyfélnek. Ellenőrizze az ügyfél által elmondott tényeket.
4. lépés
Beszéljen a főnökével. Kérdezze meg, hogy a vállalat képes lesz-e a jövőben megfelelő szinten kiszolgálni az ügyfelet. Mielőtt az ügyfélhez fordulna, meg kell győződnie arról, hogy ugyanazok a hibák nem ismétlődnek-e meg.
5. lépés
Tárgyaljon újra az ügyféllel. Mondja meg neki, hogy kitalálta a helyzetet, és beszélt a főnökével. Mondja meg nekik, hogy a vállalat elismeri a hibákat, és szeretné kijavítani őket. Ha az ügyfél ellenzi az együttműködést, indokolja a kapcsolat folytatásának lehetőségét azzal, hogy korábban nem voltál a társaságban, mert minden olyan rossz volt. És most megjelentél, mert minden magas szinten lesz. Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon le próba megrendelést személyes munkájának kipróbálására. Ha ismét nem elégedett a szolgáltatás minőségével, egyszerűen visszautasítja a munkát. Semmit sem veszít és nem kockáztat.
