A kiskereskedelmi üzletek közötti verseny, a rengeteg termékkínálat és az agresszív reklámozás kihívást jelent az üzleti vezetők számára. Az ügyfélszerzés kulcsfontosságú kihívássá válik, ha bármilyen üzleti környezetről van szó. Az ügyfélhűség megszerzése hosszú távon közvetlenül összefügg az üzlet stabilitásával.
Szükséges
- - ügyfél adatbázis;
- - marketing költségvetés.
Utasítás
1. lépés
Értékelje a versenykörnyezetet. Tisztázza, mit csinálnak hasonló áruk vagy szolgáltatások eladói vagy gyártói. Nézze meg a leghatékonyabb promóciókat és hirdetési kampányokat, amelyekkel nemrég találkozott. Próbálja meg mások tapasztalatait saját hasznára használni.
2. lépés
Olyan ügyfélszerzési stratégia kidolgozása, amely erőforrás-igényes és nem pénzügyi módszereket egyaránt tartalmaz. Ne futtasson kiütéseket vagy ésszerűtlen marketing lépéseket. Az ügyfelek vonzerejének szisztematikusnak és lépésről lépésre kell történnie.
3. lépés
Hozzon létre egy multifunkcionális ügyfélkört, ahol megadhatja a maximális mennyiségű információt. Ha van kedvezményes kártyarendszere, akkor csak rövid kérdőív kitöltése után állítsa ki azokat. Ezek az információk a legértékesebbek lesznek az Ön számára, mivel segítenek elemezni a célközönség főbb jellemzőit. Például a születési dátum segít előre gratulálni az ügyfeleknek, a megadott cím pedig abban segít, hogy értékesítési promóciót folytasson azon a helyen, ahol az ügyfelek többsége lakik.
4. lépés
Gyakoroljon egyéni megközelítést a hűséges ügyfelekkel szemben, különösen, ha vállalkozása szolgáltatással kapcsolatos vagy személyes kapcsolattal jár. Jegyezd meg a nevüket és az élet részleteit, amelyeket ők maguk mondanak neked. Ha az ügyfél különösen fontos az Ön számára, akkor bármilyen apróság hasznos lehet: kutyájának neve, az autó gyártmánya, a kedves kávé típusa. A látogató mindig értékelni fogja az egyéni gondoskodást, ugyanakkor biztos lehet benne, hogy mindenképpen ajánlja Önt barátainak.
5. lépés
Rendszeresen szervezzen promóciókat az új ügyfelek vonzása érdekében. Ajándékokat adjon vásárlásokhoz, engedményeket az első üzlet tiszteletére, indítsa el az "Ismerős" akciót a legvonzóbb feltételek kiválasztásával.
