Nagyon nehéz meglepni a mindenféle szolgáltatásokkal túltelített szállodai ügyfeleket. Az a meggyőződés, hogy a látogatónak meg kell elégednie a számára kínáltakkal, nem járul hozzá az üzlet fejlődéséhez. A vendégek vonzásához át kell gondolni egy teljes szolgáltatási stratégiát.
Utasítás
1. lépés
Emelje az ügyfélszolgálat szintjét. Szervezze meg a szolgáltatást úgy, hogy a látogatók gondoskodjanak róla. Ne kényszerítse az ügyfeleket sokáig a megrendelések teljesítésére, figyelje a rendszergazdát, aki fogadja a hívásokat és fogad vendégeket. Ha valaki szobát akar foglalni, de nem tud átjutni, akkor valószínűleg másik szállodába megy. Tehát ne hagyja magát kihagyni a látogatókból. A szálloda tulajdonosa valószínűleg nem képes egyedül mindent nyomon követni, ezért bónuszokkal és pénzbírságokkal kell ellenőrizni a személyzetet, ami növeli az ügyfelek befogadására irányuló ösztönzést.
2. lépés
Hozzon létre egy webhelyet a szállodája számára. Tekintettel a magas szintű versenyre ezen a területen, jobb, ha egy internetes portál népszerűsítését szakemberre bízzák. Szervezzen a weboldalon egy olyan szolgáltatást, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyéni feltételeket választhassanak a szállodában való tartózkodáshoz. Hagyja, hogy a vendégek kiválasszák azokat a apróságokat, amelyek tetszenek nekik, mint például a párnafeltöltés, a lenvászon színe, az étel preferenciái. Ez lehetővé teszi, hogy minden látogató számára egyedi nyaralást biztosítson, ahol a saját feltételei szerint fog élni.
3. lépés
Vonzza az ügyfeleket gyermekekkel. Nem minden szálloda büszkélkedhet azzal a lehetőséggel, hogy méltó nyaralást szervezzen a gyerekekkel rendelkező ügyfelek számára. Készítsen játszóteret, vegyen fel néhány dadust, és vegye fel a bébiételeket az étlapra. Ennek segítségével olyan ügyfelek nagy körét éri el, akik a legtöbb orosz intézményben nem tudják elérni a megfelelő szolgáltatást.
4. lépés
Készítsen kedvezménykártyákat a törzsvásárlók számára, és szervezzen hetekig tartó kedvezményeket szolgáltatásaihoz. Azoknak az ügyfeleknek, akik rendszeresen ellátogatnak a szállodájába, ki kell építeni egy jutalmazási rendszert. Készítsen szép kis ajándékokat, amelyek lehetővé teszik számodra, hogy további vendégáradattal számolj.
