A sikeres eladó az, ahonnan egy ritka vevő vásárlás nélkül távozik. A professzionális kereskedés nem könnyű tudomány. És egyre gyakrabban hallunk az "eladás", a "kereskedelem" szavak mellett egy másik meghatározást - a művészetet. Hogyan kell rávenni a fogyasztót egy termék megvásárlására, és milyen módszereket kell ismernie az eladónak a vevő aktív bevonásának a vételi és eladási folyamatba?
Utasítás
1. lépés
Néhány egyszerű szabály betartható a termék sikeres eladásához. A legfontosabb az, hogy pontosan meghatározzuk a vevő igényeit, és meggyőzzük róla, hogy ez a bizonyos vásárlás és ebben a boltban meghozza a kívánt előnyöket és megoldást problémájára. Ez a meggyőződés annál is fontosabb, ha a vevő nem nagyon jártas a kívánt termékről.
2. lépés
Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel a kereskedési szinten, ha biztosan megértette: szüksége van a segítségére, a hasznos információkkal ellátott támogatásra. Kezdjen el egy beszélgetést üdvözlő mosollyal. Feltűnés nélkül tisztázza, hogy vendége milyen prioritások alapján irányítja a terméket - a divatnak való megfelelés, a költség, a praktikum és a kényelem, a minőség, az eredetiség stb. Ajánlásaiban hangsúlyozza, hogy a termék megfelel a kívánt követelményeknek. De ne vigyük túlzásba. A vevőnek látnia kell az objektivitását. Ha valami igazán nem sikerül neki, ne ragaszkodjon az ellenkezőjéhez.
3. lépés
A véleménycsere során felváltva kell nézni az ügyfelet és az eladás tárgyát, de semmiképpen sem - oldalra. Soha ne keveredj vitába. Jobb, ha először egyetért az ügyfél érveivel, és csak ezután fordítja a beszélgetés irányát a kívánt irányba. Ne foglaljon beszédébe negatív kifejezéseket, „nem” és „nem” részecskéket. Tartsa nyitva a kezét, kerülje az "ideges mozdulatokat" (a tárgyak elcsavarása a kezében, a ceruza megrágása). A termék mellett szóló érvek a lehető legjelentősebbek - a legerősebb érvnek utolsónak kell lennie.
4. lépés
Tartson ésszerű távolságot a kommunikációban - 50-120 cm. Ebben az esetben jobb, ha nem az ügyféllel szemben, hanem mellette van. Figyeljen figyelmesen a potenciális ügyfelére, és kissé bólogasson, mintha jóváhagyná a termék minden új gondolatát. Javasoljuk, hogy fenntartsa azt a tárgyalási módot, amelyet vendége választott (beszéd hangereje és tempója, "intonációs dallam"), sőt, ha hasonló álláspontot is felvesz a beszélgetőtársának, ha ez nyilvánvalóan nem tartozik a negatívak közé.
5. lépés
Szakképzett eladó tudja, hogy az ügyfelek árucikkre csábítása és vásárlása:
- bája, udvariassága és udvariassága, általános kommunikációs kultúrája;
- az áruk alapos ismerete, hozzáértés az ügylettel kapcsolatos minden kérdésben;
- nyelvtanilag helyes beszéd;
- az a képesség, hogy mindenkihez egyéni megközelítést találjon, a termék egyik változatával szembeni elégedetlenséget oltsa el mások kínálatával;
- érzelmek birtoklása bármilyen "vészhelyzetben";
- kölcsönös segítségnyújtás a kollégákkal kapcsolatban.
