Bárki szembesülhet a rossz minőségű szolgáltatásokkal, ezért előzetesen ismernie kell jogait - ez elősegíti az elköltött pénz visszatérítését. Ha rosszul szolgálják fel egy kávézóban vagy étteremben, akkor ez csak elrontott hangulathoz vezet, de az orvostudomány vagy az idegenforgalom terén elkövetett hibák sokkal súlyosabb következményekkel járhatnak.
Utasítás
1. lépés
Kérje meg a gyenge minőségű szolgáltatásokat nyújtó cég munkatársaitól a „Panaszok és javaslatok könyve” című cikket. Vegyen be egy megfelelő bejegyzést, feltüntetve az Önt kiszolgáló alkalmazott keresztnevét, vezetéknevét, keresztnevét és védőszavát.
2. lépés
Írja le az incidens jellegét, hogy egyértelmű legyen, mi is pontosan a nyújtott szolgáltatás rossz minősége. Írja be a dátumot és az időt. Ne feledje, hogy a panasz megírásához kérésre biztosítania kell egy széket, asztalt és tollat. Ha ezt megtagadták, jelölje meg ezt a tényt a könyvben.
3. lépés
Hívja fiókkezelőjét vagy üzleti vezetőjét. Tájékoztassa velünk, hogy rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtottak Önnek, és szeretné visszaadni az elköltött pénzt. Általános szabály, hogy ha az összeg jelentéktelen, akkor békemegállapodásra juthat és megoldhatja a helyzetet. A legtöbb esetben azonban egyszerűen visszautasítják, különféle tényezőkre hivatkozva.
4. lépés
Írjon keresetlevelet a rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtó vállalat vezetőjének. Írja le a helyzetet, és kérje az elköltött pénz visszatérítését. Lásd az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének e helyzetet szabályozó cikkeit. Például, ha megállapodást kötött a szolgáltatásnyújtásról, és megfelelő aktust készített, akkor az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 720. cikkének 2. részét kell követnie. A levelet ajánlott levélben küldje el.
5. lépés
Kérjen választ arra a cégre, amely rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtott az Ön levelére, a kézhezvételtől számított tíz napon belül. Ha elutasították a visszatérítést, nyújtson be keresetet a polgári bíróságon. Ebben az esetben nemcsak a pénz visszafizetését követelheti, hanem büntetések formájában erkölcsi és anyagi kárt is fizethet. A tárgyaláshoz szüksége lesz minden kéznél lévő dokumentumra, amely megerősíti az alacsony minőségű szolgáltatások nyújtásából eredő kár tényét és összegét. Ellenkező esetben nehéz lesz bizonyítania az esetét.
