A modern fogalmakban a hivatalos dokumentumok ügyfélszolgálatát megatartalom-szolgáltatónak nevezik. Hogyan lehet megszervezni a szolgáltatást úgy, hogy az ügyfél a lehető leghamarabb megkapja a szükséges tartalmat?
Utasítás
1. lépés
Döntse el, mely szolgáltatásokat nyújtja a referáló szolgáltatás. Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatások kétféle lehet: valójában referencia (különféle információk nyújtása) és szolgáltatás (például repülőjegyek értékesítése vagy élelmiszerek kézbesítése).
2. lépés
Válassza ki azokat a mobilszolgáltatókat, akikkel megkötheti a legjövedelmezőbb szerződést.
3. lépés
Nyilvántartásba vesz egy jogi személyt a helyi adóhivatalnál, és benyújtja az összes szükséges dokumentumot a távközlési szolgáltatónak, szerződést köt és többcsatornás számot kap.
4. lépés
Futtasson hirdetési kampányt attól függően, hogy ingyenes vagy fizetős hivatkozási szolgáltatást szeretne-e nyitni. A fizetett szolgáltatás pénzt gyűjt a szolgáltatásokért a vásárlóktól (azaz a segítséget kérő állampolgároktól és szervezetektől), és ingyenes szolgáltatás létezik a cégek és vállalatok reklámozásából származó bevételek miatt, amelyekről információkat nyújtanak.
5. lépés
Ha úgy dönt, hogy ügyfélszolgálatot nyit, kössön szerződéseket cégekkel és központokkal azon szolgáltatások vagy áruk előállítására, értékesítésére és szállítására, amelyekről tájékoztatást kíván adni.
6. lépés
Hirdesse meg a szakképzett személyzet felvételét az újonnan létrehozott telefonközpontba. Ügyeljen arra, hogy személyes interjút folytasson az egyes pályázókkal. Ne felejtsük el, hogy a help desk kezelőjének stresszállónak kell lennie, kellemes hanggal kell rendelkeznie, és emellett magas szintű kommunikációs készséggel kell rendelkeznie. Eleinte elég lesz akár 10 alkalmazottat is felvenni, a helyiségeket pedig egy nagyobb call centerből lehet bérelni.
7. lépés
Vállalkozása növekedése érdekében kössön szükséges megállapodásokat a médiával és a szociális szolgálatokkal különféle felmérések és online szavazások lebonyolításához.
